首先，crm簡介

客戶關係管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

第二，早期PC網路時代

PC時代，CRM系統一般都是公司購買軟體，安裝，然後公司來使用。這種系統一般就是基本不升級。而且系統維護也麻煩，如果沒有專業人員，就需要廠商提供付費維護。

第三，移動網際網路時代SAAS 服務

現在為了適應時代，推出了，SAAS 版本，這種就是透過購買帳號形式。系統提供大資料當方式，推薦線索客戶，幫助客戶快速精確，尋找客戶。

第四，CRM理念，讓客戶成功

成功的客戶自主權將產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關係管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。

這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

系統最終的目的就是，服務於公司，讓公司更加合理安排資源，並未客戶提供大資料服務，甚至電話系統，合同管理。最終實現，公司增加效益。

總結

不論什麼軟體，系統存在的目的都是，服務於客戶，讓客戶成功。