你說的鍵盤上最上方的符號不能使用，應該是數字上方帶有符號的那些按鍵吧，這裡不能使用的原因有很多。

鍵盤硬體出現故障

這裡又分外接鍵盤和筆記本鍵盤，前者可能是shift這個按鍵不能使用的緣故，導致無法使用符號。後者外接鍵盤來說肯定是鍵盤連線處線路出現故障。

軟體驅動層面

不管你是筆記本還是桌上型電腦用的外接鍵盤，如果你的鍵盤安裝驅動沒有安裝好，都會出現鍵盤無法使用的情況。這種情況往往出現在更新系統後或者遭遇病毒感染後，系統的驅動往往會出現丟失的情況。

客觀的建議：

保持電腦系統的日常更新以及自帶驅動的更新，這樣一來可以匹配系統進行同步高效的執行。

定期養成用防毒軟體進行查殺電腦，避免被病毒騷擾。

保持良好的使用電腦習慣，避免硬體被侵蝕損壞。

結尾：

建議你先試一下驅動重新安裝，如果重新啟動後仍然不能解決，那應該是硬體出新了問題，建議去專業地點進行拆開修理。

你設定了粘滯鍵1、開啟“粘滯鍵” 開啟控制面板中的 輔助功能選項。 在“鍵盤”選項卡的“粘滯鍵”下，選中“使用粘滯鍵”複選框。 注意 要開啟輔助功能選項，請單擊“開始”，指向“設定”，單擊“控制面板”，再雙擊“輔助功能選項”。 要更改粘滯鍵的設定