這個問題說來容易，重點在於「將心比心」、「學會聆聽」、「設身處地」、「反覆提問」。但是大部分人都做不到。對於一個銷售者而言，在於客戶對應時，大部分人總想著「自己要說什麼」，總想著「業績要完成」總覺得「客戶說的我都明白了」，這樣的念頭一起來，我們和客戶已經是對立關係了。

其實我們每一個人都是客戶，當我們能學會上面四點，同時放下「銷售」或「我要賣給客戶什麼」的心理，我們就能和顧客達到共鳴，也就能留住客戶了。這是需要反覆學習的課題。

咋麼樣抓住客戶心理留住客戶？

在和我們的客戶打交道，需要揣摩人的心理活動，特別是像你與客戶交往，把握人的心理活動就顯得特別重要。

我對你的建議是

1.當有客戶進門的時候，要用最好的心態，真誠發自內心的微笑迎接她。人與人之間的關係是透過能量傳遞的，你對客戶的真心她是完全可以感受得到的。當她感受到你的真誠以後她心理就會對你放下防備，這有利於你接下來跟她拉進相互之間的距離。就像有一次我和朋友去吃飯，我們兩在找落腳地，經過一家飯店門口，服務員生硬的說：“歡迎光臨”不帶一點感情色彩，而且說的時候視線也不朝我們這邊看，瞬間給人的感覺就是應付一下。最後我們去了另外一家，那個服務員態度和服務都是發自內心。

2.從一進店你就得仔細觀察她的一舉一動包括她的外在形象視線方向，以此對她進行初步的認識和分析，在和她交流的過程中判斷出她的需求是什麼？只有知道她的需求才可以針對她的需求進行合理的建議，才能把東西賣給她。這需要有縝密的心思和對人性的洞察。舉個簡單的例子：一個個子不高的美女到服裝店買衣服，而且她很在意自己的身高，這時候推薦衣服就不能說衣服布料有多好是什麼材料的什麼款式的，如果服務員說這些她不會心動，為什麼？因為沒有找準她的需求。但如果服務員這樣說：美女這條褲子，有提拉身高的效果，讓人穿起來看上去比平時高三釐米，你可以試試。這時候顧客是不是就會去試衣服？只要找到客戶在意的點，把她拿下就會很輕鬆了。

希望以上的內容對你有幫助！