首先要明確，商家必須退貨。

中國對於未成年人所為的民事能力，採取的是與認知程度相符的有限能力說。

《民法總則》第19條規定，“八週歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。”

也就是說，八歲以上的未成年人，自己拿錢去小賣部買個本子、買包零食什麼的，法律是認可的，但是超過其年齡、智力範圍的行為，就需要其監護人的事後追認才能生效。當前市場上主流手機價格一般在2000-3000元左右，也許對於成年人來說，這是一筆不算大的開支，但是對於未成年人而言，這樣的開支絕對已經超出了他的金錢觀所能理解的範疇，因此該交易並未生效，而既然家長事後拒絕追認，商家就理應退貨。

其次，商家沒開發票和保單，並不代表家長就沒有維權的渠道了。

按照相關規定，商家銷售3C產品，必須隨售開具發票和三包單據，作為認定銷售和售後維保的憑證。但除此之外，消費者還可以透過以下渠道來證明該銷售事實：

1、銷售時是以非現金方式結算（刷卡、轉賬、app移動支付等），可以透過交易記錄來佐證該交易；

2、一般銷售3C產品的商家都會安裝監控設施，可以調取交易時的監控記錄來證明；

3、每一部上手機都貼有入網碼，該入網碼在商家進貨時也需要記錄在案，可以調取商家的進貨、庫存記錄來比對。

當然，消費者本人可能無法直接取得上述證明，所以可以撥打12315消費者維權投訴電話，請消協介入處理。

我從另一個專業的角度說說這個問題，任何電子產品都有自己的身份證，您可以從手機的串碼認定產品的出廠日期，批次，出貨渠道，難道商家不認咱就沒了證據嗎？

還有您再查查消費者權益法等等。

拿著證據去消協投訴他，只認定是他賣的，接下來就簡單多了吧！

我覺得，既然可以買到手機，那也是個十多歲的大孩子了，是不是有熟人作伴，或者有熟人介紹買的，商家是怎樣的情況，不開發票和保單，退貨遭拒，可以調監控查證，回原當時的情景，找人證解決。