別搞得那麼神秘，新零售很簡單一句話就可以概述完，就是利用大資料打通線上線下、利用電商和實體店互相彌補，解決服務問題，成本問題，效率問題，消費流量問題，貨品重新搭配問題。我一一來說。

1.服務問題，新零售依託的是大資料，大資料提升了資訊流通，提升了物流產品供應鏈提升，徹底解決了最後一公里配送，並且大資料根據你個人喜好勾畫出為你特定的服務策略，比如你下單會有以往的根據你喜好智慧化推薦，你結算會自動化歸納結算，你還需要買啥，他會迅速給出一個推薦。

相當於把你這個人掃描出了你來往路徑，之前幹過啥，想幹啥，要幹啥，將來會幹啥都會知道。

當然這些說到底還是圍繞著人來做。智慧化製造的應用，快速簡單，迅捷，效率奇高。

3.消費流量。用實體店流量引到網上透過流量沉澱提供更多生活服務，打通了一個人吃飯，買衣服，讀書，娛樂，交通等所有需求，根據你的人像勾畫就知道你需要什麼。多渠道多層面形成你的生活消費，獲得更多利潤。

另外，線上流量也可以匯入線下實體店消費體驗。互相補充。

4.貨品重新搭配，舉個例子，美國有個零售超市，經過大資料發現，東南亞人除了買椰子外，竟然還買電話卡，因為他們大多數出門在外，需要給家打電話。所以他們就把椰子跟電話卡放在一起，甚至捆綁銷售，形成了特別有效的銷售策略。如果沒有大資料，你根本不可能想這兩個不同類別怎麼可能放一起呢！

新零售利用了大資料，智慧化，解決的就是現在盲目的製造擠壓庫房，運送成本高，消費者需要的你沒有，而且遲遲不能到，支付還麻煩，選擇性單一，買東西東奔西跑，網上東西不滿意退貨麻煩，線下又懶得跑，商家找不到顧客，顧客找不到商家，資訊不對稱。

一個店面要麼只能在網上買，要麼只能在實體店消費，要麼只能做下消費不支援配送，要麼只支援配送成品不支援食材和材料。每一個阻礙都會讓消費者不想下單。

新零售就是為了解決你遇到的問題而生，你需要啥問題了，啥就是新零售。

馬雲在2016年10月杭州雲棲大會上提到了“新零售”，具體分為幾個方面。

1，要有源源不斷“新商品”

以前，大家消費更看重物美價廉高性價比;但現在，越來越多的人注重品質、個性、服務以及由此帶來的消費體驗，越來越多人的喜愛新奇特商品，如無人機、機器人等科技智慧產品以及文創品牌、原創產品、手工藝品等等。商品永遠是零售業的主要“內容”，商品力就是零售企業的核心競爭力。跟新消費熱點總是動態變化一樣，熱銷的商品從來都是變化多端的。但現在的零售不怎麼提賣商品，強調提供服務、引領新生活方式，但無論是服務還是引領生活方式，都離不開商品的支撐，而服務的高下、生活方式的新舊，更與商品創新有極大關係。因此，想要前進首要就是要有源源不斷的新商品，既要能體現出新時期的消費趨勢、變革方向，具有一定的前瞻性、引領性，也要與主流消費群體的消費需求變化相吻合，做到親民接地氣。

2，從“人無我有”到“人新我優”

大家有木有發現，近幾年的專注於“買買買”的百貨已經被“吃喝玩樂”的購物中心強勢取代?而過去購物中心也只有餐飲、影院、兒童遊樂等體驗業態，但現在更新的購物中心更是引進了兒童醫院、月子中心、寵物樂園等。佈局更多的體驗業態應屬大趨勢，也是業態創新的一個重要方向。

另外，隨著越來越多的實體店發展，同質化越來越普遍，為避免陷入價格戰，走細分市場的路子也是一條創新路徑。比如說，大家開甜品店，而我只做港式甜品，甚至是隻做其中一個爆品;人無我有、人有我新、人新我優，是業態創新的重要原則，唯有如此，才能將業態的話題性、聚客力、連帶力發揮到極致。

3，環境必須“高顏值”

零售業其實也是看“臉”的行業，那些高人氣、高銷售的實體店，無不是顏值高、逼格高的好店，供銷社式的環境，幾十年不變的老面孔，比如說上文提及的“友誼”。沒有創新的環境、氛圍，就沒有所謂的“新零售”。創新陳列既包括零售道具的提檔升級，如櫃檯、貨架等裝備的更新換代，也包含品類搭配、品種組合、商品展示的創新與變化，一般與經營的調整結合進行。氛圍營造相當於門店化妝，是一項長期的、勤奮的功課，主要從“五覺”體驗出發，提升門店的顏值與氣質。不過環境的提升特別是氛圍的營造並非投入越大越好，有時候也可以動動腦筋，比如有的購物中心，引進梔子花、麥田、楓葉等，投入不大，卻收到了非常好的效果，值得借鑑。

4，高效必備“好管家”

零售業當前的困境，很大程度上緣於管理的粗放、低效。在過去的“黃金時代”，太多的企業熱衷於跑馬圈地，習慣於規模驅動，過去不屑於精細管理，躺著就把錢賺了;現在則是不知如何實施精細管理，所以危機一來，很多企業的利潤出現了斷崖式下跌。如果都能讓成本、費用低一點，讓商品週轉速度快一點，讓員工勞效高一點，讓各類損失損耗小一點，企業受到的影響可能就是增速下降，而不是業績下滑，更不會是虧損。

但人工成本貴是不爭的事實，企業要做的不是減薪，而是激發員工潛能、提高人效，“工資最高的時候成本最低”非常有道理;從體制機制、流程體系、機構設定等方面入手吧!精細管理、成本控制，應該是零售企業的基本功，如果這些功課做得到位，很多企業不應像現在這樣無所適從、焦躁憂慮。

5，營銷必須“城會玩”

目前零售做營銷大多數還是傳統套路、老腔老調：打折、送禮、買減、抽獎等等，一點也不新鮮，既犧牲了毛利和利潤，對消費者的拉攏和吸引作用也非常有限。玩轉新營銷，或許需要組建一支“城會玩”的年輕團隊，營銷需要年輕的心態、激情，出來消費，沒有誰希望看到正襟危坐的一本正經。能跟顧客“打成一片”，產生共鳴，總之要講點故事，玩點情懷，抓住新消費熱點，緊扣時下流行話題，才能吸引年輕人關注。

6，備戰必須“利其器”

有人說新零售少不了新技術，這當然是對的，但新技術對新零售的重要性卻不言而喻，沒有新技術作支撐，新零售就無從附著。零售業的新技術大致可分為兩個層面，一是便捷服務、提升消費體驗層面的技術，如移動支付、智慧停車、電子價籤、線上訂單、智慧試衣、ar\vr體驗等等，這些技術不可或缺，沒有或者滯後都會影響消費體驗;二是提高企業經營管理效率、助力供應鏈升級、精細化管理層面的技術，如移動辦公、資訊化、大資料等技術，沒有這些，企業就難以適應新形勢下的競爭。零售企業應該高度關注、密切追蹤新技術、新裝置、新材料、新工藝，工欲善其事必先利其器，成為“技術控”的零售企業贏面可能會更高。

零售的“新”，最根本的可能在於適應變化，貼近需求，真正讓消費者喜歡，感到快樂。而不是炮製新“概念”、新“理論”。不過零售應該每天都是新的，零售的“新”應該能夠很直觀地觀察到、體驗到，未來存活下去的每一家零售企業都應成為“新零售”。

1.真正實施以消費大資料為核心的決策與運營流程。

2.真正全面系統的打通了線上與線下的物流，資金流和資訊流。

3.全面線上下店引進消費體驗和場景營銷。

因此新零售新在網際網路思維的全面落地，新在零售業的全面跨界整合，新在人工智慧等新體驗技術的全面應用，新在大資料營銷的決策實施，新在打通產銷對接提升消費品質。

1、我對新零售的定義是無邊界。

2、第一次工業革命，蒸汽機的發明，首先應用於火車，30年左右就應用於各個領域；第二次工業革命，電的發明，首先應用於照明，30年左右又應用於各個領域；第三次資訊革命，網際網路的發明，首先應用於線上。接下來網際網路技術會應用於生活的方方面面。

3、新零售就是整合線上線下、整合資金流、資訊流、物流等方式，進行無邊界滲透，服務於大眾。

新零售相對於傳統零售來說新在技術和改善使用者體驗，在消費、運營、產品上都有新的技術，寒武紀大資料也在做新零售，幫助企業解決營銷問題

大資料是國家戰略。大資料是戰備急需，歷史機遇。搶佔先機，贏得未來。徵集，儲存，分析，整合，控制，而得到的資料。

真正意義不在於掌握龐大的資料資訊，而在於對大資料進行專業處理，透過加工，實現資料的增值，更好地利用。

統計學是大資料的核心。