呼叫中心，從2g時代就開始運營，之前主要以寬頻為基礎，用電腦軟體，進行溝通。

3G，4G時代，呼叫中心客戶端，已經從單一的pc端，到手機客戶端。

5G時代，voip通訊已經不再有任何障礙，資料傳輸快，會從之前單純的語音通訊發展到點對點，點對多的影片通訊。

各種會議系統，呼叫系統，會逐步由pc端，發展到移動客戶端，移動控制端，再不用揹著電腦到處跑，隨時隨地連線伺服器，進行呼叫，會議，全球現場直播，現場會議，現場辦公。

隨著5G的到來，所見所得的，互相互動的內容會增加，比如，現在你撥打呼叫中心電話，客服長什麼樣你不知道，工作環境你也看不到。以後你可以看到現場處理問題的場景，跟到現場處理問題一樣。

隨著5G的發展，呼叫中心會從單一的呼叫，解答，到現場服務，做成智慧終端，服務人員不到現場，就可以透過移動端解決你的問題。

比如，你電腦無法上網了，用5G手機呼叫客服，客戶會用影片指導你操作，甚至遠端幫你解決問題，不用派遣工程師到場處理問題了。

比如，你撥打120，急救中心會根據現場情況，指導病人怎麼做應急處理，這樣可以防止錯誤的舉動給病人帶來2次傷害，讓病人得到及時有效的控制與救護。

你撥，警察可以根據現場情況，解決問題，決定是否出警。

你撥打119，火警會根據情況，排出消防車輛，也會教會你怎樣做應急處理，不用等到消防員到場，就可以把問題控制了。

比如你家用電器壞了，打客戶，客戶會透過影片指導你怎麼排除故障，如果現場解決不了，也知道問題出什麼地方，服務人員上門一次就可有解決問題，不用等服務人員上門勘察，再去弄配件，來回折騰幾次，工作效率會大大提高。

如此等等，會從單一的呼叫功能，做到互動，現場指導，遠端控制。