教育的缺失 單純的以為銀行就是放貸款 賺利息

無本經營 然後獲取免費服務慣了的巨嬰太多太多了

因為其他的服務單位或者部門根本不會搭理你！但是在銀行這樣的話會使自己有一種上帝的感覺！比如到銀行辦業務明明可以在ATM上取款、他非要在櫃檯！時間久了就不行！或者有些業務由於缺少相關手續沒有辦理他得不到滿意也不行！假如真是態度有問題該投訴、假如只是少數一些人不能滿意的話那還是多從自身找問題！銀行不是為你一個人服務的！有些業務的辦理也不是櫃員一個人就可以決定的！反正我很少去銀行櫃檯辦有業務、只要我有業務的銀行我都開手機銀行了！我現在出門連銀行卡都不需要帶！方便快捷省事！

銀行客戶喜歡投訴，既有客觀原因，又有主管因素。

客觀方面，如今銀行辦理各項業務十分繁瑣，一筆業務往往花費半個小時。櫃檯服務人員在業務告知方面不是很到位，有時候或令客戶跑來跑去，導致他們有所怨言。

主管方面，銀行設立了投訴機制，這是與國際接軌，旨在進一步提高服務質量。經過行業比較，銀行的服務態度應該數一數二。

但是少數客戶“撿軟柿子捏”，銀行接線員稍有不慎，就直接投訴或者打分不滿意。

此類行徑基於客戶的惡意投訴，與滴滴打車的無責任投訴如出一轍。有人甚至在單位受氣之後，就電話投訴銀行洩憤，以平衡自己的心態。

於是銀行電話投訴的流程，需要經過很多環節，才能撥通投訴電話的接線人員。這樣的結果導致銀行業務效率降低，是一個雙輸的後果。

個人認為和歷史因素有關，可以說是因果迴圈！1、銀行出於風險的角度，經常會在企業出現危機的時候回收貸款，這就是大家常說的“晴天送傘，雨天收傘”，讓大眾對銀行印象很差，；2、另一方面前幾年銀行利潤較好，媒體經常有報道，整個銀行業的利潤達到了全部上市公司利潤的一半，給大眾銀行是暴利行業的感覺；3、科技的發展、移動支付是近幾年的事，現在支付寶和微信的普及，給大眾帶來很大的便利。雖然銀行在科技方面也有很大的進步，但是很多客戶並不知曉，導致在客戶的眼中，銀行就成了low或者落後的代名詞。

綜合這幾方面因素，很多人對銀行抱有蔑視的態度，因此在銀行辦理業務中稍有不滿意、不周到之處就會投訴。以上僅個人看法，這類客戶也是少數。

我是行簡，向私人銀行家邁進的小學徒，分享閱讀筆記和理財知識！