客服人員的普通話一般是要求達到三級乙等以上；一般的基本客服人員就是需要相關人員必須口齒清晰、思維敏捷、語音甜美、普通話標準，語言表達能力及溝通能力較強，熱愛客戶服務工作，還有打字速度有一定的要求即可。根據國家相關檔案規定，以下人員應接受普通話水平測試：　　中小學教師　　中等師範學校教師和高等院校文科教師　　師範院校畢業生（高等院校裡，首先是文科類畢業生）　　廣播、電視、電影、戲劇、以及外語、旅遊等高等院校和中等職業學校相關專業的教師和畢業生　　各級廣播電臺、電視臺的播音員、節目主持人　　從事電影、電視劇、話劇表演和影視配音的專業人員　　其他應當接受普通話水平測試的人員和自願申請接受普通話水平測試的人員　　行業標準　　根據各行業的規定，有關從業人員的普通話水平達標要求如下：　　中小學及幼兒園、校外教育單位的教師，普通話水平不低於二級，其中語文教師不低於二級甲等，普通話語音教師不低於一級； 高等學校的教師，普通話水平不低於三級甲等，其中現代漢語教師不低於二級甲等，普通話語音教師不低於一級；對外漢語教學教師，普通話水平不低於二級甲等。　　報考中小學、幼兒園教師資格的人員，普通話水平不低於二級。　　師範類專業以及各級職業學校的與口語表達密切相關專業的學生，普通話水平不低於二級。　　國家公務員，普通話水平不低於三級甲等。　　國家級和省級廣播電臺、電視臺的播音員、節目主持人，普通話水平應達到一級甲等，其他廣播電臺、電視臺的播音員、節目主持人的普通話達標要求按國家廣播電影電視總局的規定執行。　　話劇、電影、電視劇、廣播劇等表演、配音演員，播音、主持專業和影視表演專業的教師、學生，普通話水平不低於一級。　　公共服務行業的特定崗位人員（如廣播員、解說員、話務員等），普通話水平不低於二級甲等。　　普通話水平應達標人員的年齡上限以有關行業的檔案為準。