開店做生意，講究和氣生財。但是，當遇到那種無理取鬧的客戶，讓人忍無可忍的時候，真是想要弄死他的心都有了。做生意，顧客就是上帝，是大爺，我們得小心翼翼伺候著，但一個不小心伺候不好，投訴建議就劈頭蓋臉的飛過來，這時候...我們應該如何不動刀搶不傷和氣不失優雅地解決投訴？開奶茶店被投訴怎麼辦，今天教你幾招。

1，先學會處理情緒被投訴了，不管是店員，店長或是老闆，心理肯定也是不爽的。但是這時你首先要顧及的不是你們的情緒，而是消費者的情緒。因為，消費者是給了錢來買東西，購買產品的同時，他還買了你們的時間，服務、態度等，並且花了時間去等待結果。一般開奶茶店被投訴，可能是店員在操作中不熟練、失誤率高、耽誤了消費者的時間，影響了消費者的體驗，消費者心裡肯定會產生不耐煩等負面情緒，最後透過一些語言、動作來表達不滿也是無可厚非。

所以，當你遇到消費者情緒不滿時，一定要重視，並採取措施要來穩定消費者的情緒。比如說：免費幫他把中杯換成大杯、買大杯送小吃的形式。做法簡單，成本低廉損失小，用實際行動讓消費者看到我們的補償和歉意，一舉兩得。情緒得到安撫，投訴也就解決了。

2，顧客求償的心理遇到xx顧客投訴，拐彎抹角說了很多，其實無非就是想要店家滿足他的某種需求。就像你在湯粉店吃粉吃出了頭髮，要麼是希望老闆重新換一碗，要麼就是希望老闆給你一點補償，滿足其一天下太平。但如果老闆什麼都不做，估計你會義憤填膺分分鐘原地爆炸。同理，奶茶消費者也是這樣，在解決奶茶店投訴與矛盾的時候，先弄清楚顧客的實際需求是什麼？也就是他希望得到一個什麼樣的解決辦法。比如，配料少了就再加點、甜度不夠再幫你調、味道不對咱就幫你換一本！總而言之，開奶茶店被投訴要先弄清問題所在，再對症下藥！而且在詢問顧客的時候，要注意自己的語氣和用詞，千萬不要讓人覺得：我知道你就是想要錢！3，重視顧客的消費心理消費者購買產品，不僅是買產品本身，同時買良好的服務，買親和的態度，買舒心的購物體驗。深入瞭解顧客消費心理，才能提供給消費者優質的產品和滿意的服務。言而總之，要明確的是，引起消費者不滿的是產品？還是服務？如果是產品，我們就需要對產品質量進行改進；如果是服務，就需要提升員工自身素質，提高工作要求，改變服務態度，加快出品速度等等。開奶茶店被投訴不用慌，想做好奶茶店經營也不難。想一想，你去外面消費的時候，想要受到什麼樣的待遇？對店家的要求是什麼？把這些要求放到自己的奶茶店經營中，問題基本迎刃而解。對於開店做生意的人來說，什麼人都可能遇到，既然不能避免，就學會如何去處理這些事情吧！