優秀管理者都是怎樣處理“問題員工”的？

不知道這裡說的問題員工指的是什麼員工，是說工作上的能力問題還是思想上的，喜歡跟領導作對的那種

但是不管是哪種，一個管理者對於問題員工應該是在能包容的範圍，儘量的包容，並且幫助改進。

但若是違反的問題非常嚴重，那麼當機立斷直接說明問題嚴重性，請他走人。我能想到的就這兩種。

通用電氣前Quattroporte，被譽為世界第一CEO的傑克韋爾奇對這個問題有過專門的論述。他用能力、價值觀作為維度，將員工劃分為四類，後三類都是至少一方面有問題的員工：

能力強，能夠實現財務或其它方面的預定目標，並認同公司的價值觀，他的前途自不必說。

能力不佳，又不認同公司的價值觀，走人。

能力不佳，沒有實現預定的目標，但認同公司的價值觀：根據情況的不同，會透過培訓、指導、換崗給予兩三次機會。

能力強，能夠實現預定的目標，但不認同公司的價值觀：公司很難處理，但會讓其走人。

當然，不是所有的公司都會開除與公司價值觀不符和的員工。一般來說，歐美公司比國內的企業，中大規模的穩定公司比快速發展的中小企業更注重價值觀。譬如Google、百度這兩家公司，Google希望給搜尋使用者提供一個公正的搜尋結果，而百度願意幫助企業進行各種形式的推廣。當年三鹿奶粉出問題的前期，曾經與與百度進行危機公關合作，給百度300萬，百度透過人工干預搜尋結果，幫它遮蔽負面資訊。如果你是百度的銷售，因為不認同這樣的做法而丟掉了一個大客戶，肯定是要挨批評甚至被迫離職的；但在Google是不能接這樣的單子，甚至你有這樣的想法也會被鄙視。

另外，員工有些問題，可能是因為公司的不合理制度造成的，像這種情況，需要處理的不是問題員工，而是調整公司的制度。譬如經常加班加點的銷售、諮詢顧問、廣告設計等職業，要求他們9點到公司，遲到要扣錢就未必合理。