最主要的原因是出於節省成本考慮。每多一個視窗就需要有相應的人提供服務，而人是成本最高的，銀行又是出了名的高福利，工資、五險一金、過節費等等，對於銀行來說，這些都是要實際支出的成本，並且是每月都要支出，甚至還會年年高。

農業銀行公佈了2017年最新財報，其是有一項資料我們應該重視，那就是：2017年較2016年末減少9391人，其中97.85%為櫃麵人員，佔農業銀行總人數的1%。也就是說，銀行不僅不會增加視窗工作人員，還在不斷減少。

其他幾家銀行的財報還沒公佈，但顯然不會增加視窗工作人員，且減少是大機率事件。既然視窗工作人員在不斷減少，視窗怎麼會多開呢？只會越開越少。

這個問題並不難理解，你只要明白，銀行也是商業機構，也需要盈利這一條就夠了。

少開視窗可以節省員工，這是直接減少成本；鼓勵儲戶儘可能在ATM機上取錢也是減少成本，因為這樣就可以投入更少的櫃檯人員了；銀行大力投入技術開發做好網銀和手機銀行，也是為了讓更多的人可以不去銀行辦理業務，同樣是節省了員工投入。

透過加大對網銀、手機銀行、ATM等機器投入從而減少人員投入，這非常值啊，換了你是某銀行總行的行長，也會選擇這麼做的。

因為櫃檯業務多為活期存取現金、銷卡、補卡等利潤較低的業務（以上列舉的幾個業務幾乎沒有利潤），而利潤高的電子銀行、理財、信用卡等業務已經遷移到自助裝置上了，故銀行多選擇增加大堂經理或是客戶經理，以多營銷相關產品，提高利潤。

排隊確實存在，一般在固定高峰時間段非常明顯。所以很多銀行會在高峰時段增加櫃檯，也會公示人流分佈，幫助客戶避開高峰。

為什麼不多開櫃檯，主要有兩個原因。

主要是需求原因。

隨著金融科技的高速發展，大部分櫃面業務可以線上或自助處理，客戶也習慣線上或自助操作，櫃面業務量逐年下滑，所以每個網點開一兩個櫃檯即可滿足絕大部分時間的業務需求。

也有供給方面的原因。

目前銀行網點人數逐年下滑，且工作重點逐步轉向非櫃面業務，從執行成本和效率考慮，不需要安排大量的員工坐在櫃檯。

1.客戶對銀行辦公的規律把握不清楚

每個去銀行視窗辦理業務的人都想早點去銀行把事情辦完，所以在銀行還沒有開始營業的時候，就有很多人聚集在銀行門外。等到銀行一開門，大量的人便蜂擁而至。這時銀行的業務大廳便會匯聚大量的客戶。但是，銀行在開門後並不是就能直接給客戶辦理業務，而是要等簽到、開晨會，等押運車把錢送到銀行後並且對押運過來的錢與系統中的錢核實一致後才可以進行辦公。因此，本來剛開始來銀行辦理業務的人就很多，而銀行因為還有事情沒有處理而沒有及時為這批人辦公。然而等銀行內部做完一系列事情過後，又有人陸陸續續的進入銀行辦理業務。這時就導致了大量排隊的現象。這其實是客戶沒有掌握好銀行的辦公規律。通常情況下，銀行在上午11-12點以及下午4-5點時，辦理業務的客戶是非常少的。對於銀行櫃員來說，他們忙的時候會忙得分不清東南西北，閒的時候會閒得心裡發慌。因此，人們在辦理業務的時候，可以適當避開高峰時期，這樣就可以一定程度上減少排隊。

2.出於降低成本的考慮

銀行也是公司，甚至很多都是上市公司，說到底也是以營利為首要目的的。多開一個視窗就至少要多僱一位櫃員，多買一套辦公裝置。多僱一位櫃員，就意味著要多支付一位櫃員的工資與福利，多買一套辦公裝置，就意味著要多花費買電腦、印表機、驗鈔機等裝置的費用。而多付出的這些費用，也只是解決了銀行一時的擁擠而已。因為在上一點中大家已經知道了銀行並不是時時刻刻都是擁擠的，只是人們沒有錯開時間而已。因此，銀行出於降低成本的考慮，一般是不會為了解決一時的擁擠而多開設一個視窗的。因為這是資本家的本能。

3.出於對銀行服務質量的考慮

並不是視窗開得越多，人們就會受到更好的服務待遇。如果銀行增加辦理業務的視窗，那麼辦理的種類也會得到相應的細分。其實細分過後的業務視窗對客戶來說並不是一個好的訊息，客戶會因為視窗的細分而弄不清楚自己的業務到底該在哪個視窗辦理，那麼他們在取號的過程中就會糾結。有些人由於取號錯誤，導致自己好不容易等到的機會因業務視窗的錯誤而喪失了。因此，從服務質量上來看，銀行是不會選擇透過多增加辦理業務的視窗來緩解客戶排隊的問題。

企業家的終極目標在於實現企業的利潤最大。保證市場有一定競爭，所有企業都在合法的範圍之內追求最大的利潤，那麼這個國家總體的經濟才會健康發展，在世界範圍之內才會有競爭力。企業不是國家行政單位，不靠財政養活，它可以選擇適合自己需要和市場的經營模式 為國家貢獻最大的稅收，為股東創造最大利潤。所以說，對銀行不滿，你可以換銀行，但也要學習怎麼樣使用電子銀行等手段，在這裡噴沒有任何意義。

最主要的還是成本的問題

銀行他首先是一家企業，企業的目的都是為了盈利，如果企業一直虧本，那也就只能倒閉啦！我想，我們都不希望自己經常去辦業務的銀行倒閉吧！因為你的存款，你的賬戶還都在銀行裡的呢。

下面，我們就來算算銀行多增加一個櫃員的成本

一、 工資

櫃員工資一般在銀行是最低的，但是按照平均算的話，每月大約也得在7000左右，也就是說銀行每個月都得付出7000元的成本。

二、福利

其他的我們不算哈，只算一下五險一金和獎金。按照當前的標準，五險只算企業代繳的部分，每月大約有2000元左右，而獎金每月大約也得在2000元上下。

三、設施

增加一個櫃員，你就得增加一個營業視窗，為他購置必須的辦公用品，這也是一次不小的開支，比如點鈔機(A類)在8000左右，電腦4000左右，其他的設施也得2000吧！

四、盈利

這裡再說一下，櫃員只是一個業務辦理人員，他的崗位附加值是非常低的，也就是說櫃員崗位，在銀行基本是不掙錢的。但是他也不可或缺，因為他要經辦具體業務。

所以呢，對於這種不盈利但必須得崗位，銀行恨不得減少到1個，又怎麼會增加這個崗位呢？而在當下，銀行正逐步透過配置各種自助裝置，來取代櫃員的工作，所以銀行的視窗只會越來越少，不會再增加的。

作為銀行小櫃員，我來解答下銀行為什麼讓客戶排隊卻不多開櫃。

拿我們行舉例，普通視窗4個，VIP視窗1個，非現金櫃3個，在我們這裡也可以說是很氣派的了。但是這些都是在春節旺季期間才會開滿，因為旺季期間普通櫃員不準休息每天都在辦理業務，客戶經理貸款少的也要修改許可權為客戶辦理存蓄業務，也只有這個是時候能達到視窗全開。

原因如下:

第一:排隊的都是普通客戶，為銀行增加帶來的利潤少。

第二:普通櫃員非旺季期間要休息，不可能像機器一樣7×24小時，一般時間櫃員是做二休一或者做三休一，銀行週末不停業，只能輪休。

第三:非旺季客戶經理要去放貸款，其他非櫃組人員要去營銷存款，理財，貸款，POS，ETC，信用卡等等。

第四:受網際網路金融衝擊，銀行利潤降低，很多銀行在壓縮櫃員數量，投放成本更低的自動機器裝置不會多開視窗。

第五:現在年輕人存取款都從ATM機，開卡也有櫃員機，從櫃面辦理的業務多是存摺，掛失，修改密碼，補卡等特殊業務。特殊業務辦理流程複雜，多開視窗也不會增加利潤。