降低成本，10086好像部分已外包，從10086的每次對客戶的諮詢回答上來看，已不如去年10086話務員的熟練及口齒的請淅，特別是男服務生，回答得不熟練導致有時的口吃，反正再也聽不到過去的韻味，現在好像有過好幾次接收到10086的外呼辦業務，此類對於從前來說是從未有過，種種跡象，現在的10086大不如前了

以在10086工作的經驗告訴你，分幾種情況：1、1—5號為移動系統出賬期，這期間話務量高，15號也會有涉及增值業務扣費，月末也會有話務量高峰（比如更改下個月套餐、取消業務）這三種情況會打不進去。2，你是移動投訴專業戶（指經常投訴的那種，被移動標記為特殊使用者）經過移動上級允許被設定為無法接通10086，也就是說不讓你打10086進來。3，話務量不高情況下移動會讓坐席簽出系統，而剛好你打去已經簽入的都在接電，其它沒有工作人員簽入系統時一樣會提示你坐席繁忙。

綜上所述，話務量高佔60％的可能，當然移動投訴專業戶那也是相當多的，就看你是不是了

我感覺不單單是10086，大部分的電話客服都很難接通語音，通常都是你選擇語音後就告訴你客服忙請稍候或者轉自助服務（包括聯通電信各種銀行的客服）。

我覺得應該是為了減少人工服務（原因未知，可能是節約成本），所以在這裡增加了難度，有一些怕麻煩或者不願意等待的人，也就自助或者放棄了

在使用手機時，出現付費問題時想和10O86構通真是太難了，打通後語言提示某某專案請按幾，當你操作時就打不通。就是打通了他用的專用術語和你講話無法理解，他們就是不能給你解決，他也不想解決，當我們電話解決不了的時候，只有到他的營業廳，在那地方一般還是可以解決的。但是你得浪費時間拿號排隊，講真的移動真的移不動。