既然能提出這個問題求助，我相信你是清白的，也就是說，你壓根沒看到那個客戶聲稱掉在你店裡的東西。

所以，在問心無愧的基礎上，我想你首先應該選擇報警，這是解決這個問題最正確也是最直接的辦法，只有這樣，你才能保證自己不被情緒所左右，從而做出因激動、憤怒而失去理智的舉動，導致本來有理去變成無理。

當然，你也說了，第一次報警沒解決問題，她仍然繼續糾纏，那麼沒別的好辦法，只有再次報警，這種事讓警察幫著去解決最好，自己千萬別衝動。

說到調解，我認為如果理不虧，千萬不要做出賠償、道歉的承諾，因為這樣的話，她可能認為你心裡有鬼，先前你的種種義正辭嚴都會被她視作隱瞞欺騙，然後會以得勝者的姿態去詆譭你的人品和店裡的聲譽。

如果她一而再、再而三的來取鬧，除了報警，你要進行拍照取證，然後向法院提起訴訟，告她！

不會打官司？沒事，找個律師諮詢一下就行了，只是諮詢，不用僱傭，否則還會有一筆費用。

報警是對的。

十幾天後才反應過來幾萬塊的東西掉了，如果事實也卻確實心大。

對於題主來說，最大的問題是監控壞了，乃至於被人反咬，但並非是什麼致命的錯誤，誰知道對方是不是在這十幾天裡知道了監控失效的事實然後跑出來說事？

個人覺得幾個方面著手把：

（1）不管對方如何說，自己先調查下是否有可能確實發生了？監控雖然壞了，但是也可以透過店員或者熟客瞭解下情況；

（2）把監控給重新裝起來，亡羊補牢，猶未晚也。

（3）報警，但是這種情況估計也就是如你所說警察會要建議你們協商

（4）協商，人道補償。不是賠償（賠償就意味著承認自己是有錯），而是人道補償對方一點錢，不能太多，給個幾百塊就行，說明是人道補償。畢竟你還是要開店做生意，天天被他這樣鬧，生意沒法做了。

客戶店裡呆，完事道拜拜。一晃數天過，匆匆又急來。進門就有氣，說是丟了財，咬定店裡失，死把店主賴。店主急分辨，客戶心不改，兩個矛盾急，不知咋決裁。