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電商的興起,起初是因為新奇,方便,坐等包裹。那麼現在看看我們身邊的商戶,關門的關門,微商的微商,真是萬億國人萬億商。現在只要你買他們的東西,他們會透過快遞,物流,或者送貨上門。是否預示著兩者會在服務上做些什麼?實體商人的轉變方向在哪裡?
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  • 1 # 軟行天下電商講堂

    一、電子商務是否最終會取代實體業在未來,電商真的會取代實體店嗎?這種現象是不可能發生的,電子商務的崛起,實體業的衰敗都是社會發展的一個必然現象,只有競爭,才會有進步。其次,很多實體行業是電子商務無法取代的,比如餐廳,酒店,KTV等,這些以服務取勝的行業,是透過網路無法給予的,人都是講情感的,他們需要讚美,需要體驗,需要社交......優質的購物體驗和在網上購物的感覺是完全不同的。

    二、實體店未來的發展趨勢實體業幹不過電商的根本原因在價格,但網購的質量,售後,真假等一直倍受質疑。買家秀和賣家秀的段子更是值得我們深思。電商永遠無法取代實體業的根本在於服務體驗。衣服的質量,上身效果,色差都無從得知,網購無法滿足女生愛逛街的性質和所急需的用品。

    1.“坐商”變“行商”精準定位如果你的思想還停留在打造爆款,打折促銷來吸引使用者的思路上,那麼只能說明你對實體店的定位還不夠明確。只是一味的和電商拼款式,拼價格,那這本身就存在不公平的競爭。電商的低運營成本是實體店無法抗衡的,所以必須改變經營思路,明確的定位哪些是屬於電商顧客,哪些是屬於實體店顧客。相比電商客戶注重價格和款式,實體店客戶更注重的是質量和整體效果。

    2.“產品營銷”變“服務營銷”情感銷售幹掉實體店的往往不是電子商務,而是實體店本身。實體店最大的優勢是在於可以與人面對面的交流,迴歸服務的本質,培養銷售人員的職業素養,從傳統的產品經營,轉變為情感經營,才有立足之地。

    3.現在多數商家都在提倡線下和線上的整合營銷。何為整合營銷?絕對不是把實體店的東西掛在電子商務這麼簡單。首先要明確線下銷售和線上銷售的本質區別,讓兩者之間不產生衝突,再滿足不同需求的消費者的同時從提升品牌價值,實現雙贏。海爾/美的/馬克華菲/CXG......等這些商家都為實體店家們做了一個良好的示範,線上線下全面開發,取得了不錯的成績。他們的成功點在於:線上線下價格統一(包括促銷)。完美的解決了顧客線上下選商品在網上購買的尷尬局面。從而留住了屬於實體店的那一群消費者。線上全面發力,針對網購者開發出一系列電商專供商品,在避免和線下商品起衝突的同時,高性價比的商品更符合網購者的需求。線上線下售後統一,在解決網商售後難問題的同時,也更能精準的展示出品牌的價值。使其能在電子商務價格廝殺戰中脫穎而出。電子商務和實體店本因是和平存在的,雖然他們相互牽制,相互競爭,但他們的定位完全不同。所以在這場博弈中,只有找準自己的定位,提升自己的核心競爭力,才能守住那份屬於你的蛋糕。

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