你這問題不具體，沒法根據實際情況作答，只能說1、身為服務行業要以客戶為主，遇到難搞的人很正常！

2、實在解決不了，找領導！

解決問題的能力是取決於自我。沒有解決不了的問題，只是沒有找對解決問題的方案。很多人推薦你找主管。你找主管一次兩次可以，時間長了，主管會感覺你這位員工不行。影響它對你的印象。具體自己可以根據問題多加思考，或利用工作之餘與同行業、同事之間討論一下。分析一下。它們遇到同樣的問題會怎麼解決。選擇一個擇優的方案

服務行業是比較難做的，遇到尖酸刻薄的人很正常，但是不管他怎麼尖酸刻薄，我們都必須笑臉相迎，這是做為一個服務行業人員應該具備的最基本的素質！那些尖酸刻薄的人也有軟肋，因人而異，我們要找到最好的方式和他們溝通，在不進人情的人都不會誠心刁難真誠為他服務的人！

做到以下4點：

1、服務視窗就是難做，男女服務員都是如此的；

2、現在顧客就是上帝，無論顧客如何，你也不能帶有點不耐煩的語氣，這是教訓，不能忘記。當然什麼樣的顧客都有，還是不能生氣，你就是幹這行的，如果生氣是上不完的；

3、你也可以把你的特殊情況向老闆解釋，爭取老闆的諒解。

4、如果你堅持走法律程式幾乎是不可能的。現在分析一下：

一是刑事責任問題。根據刑法第246條的規定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人，情節嚴重的，應當立案。侮辱罪是情節犯，行為人公然侮辱他人的行為，必須達到“情節嚴重”的程度，才構成犯罪，予以立案追究。

公然侮辱他人的行為還必須達到情節嚴重的程度才能構成侮辱罪。所謂情節嚴重，主要是指手段惡劣，後果嚴重等情形，如強令被害人當眾爬過自己的跨下；當眾撕光被害人衣服；給被害人抹黑臉、掛破鞋、帶綠帽強拉遊街示眾；當眾脅迫被害人吞食或向其身上潑灑糞便等汙穢之物；當眾脅迫被害人與屍體進行接吻、手淫等猥褻行為；因公然侮辱他人致其精神失常或者自殺身亡；多次侮辱他人，使其人格、名譽受到極大損害；對執行公務的人員、婦女甚至外賓進行侮辱，造成惡劣的影響；等等。

二是民事案件。你必須舉證，法院才能夠受理。這個證據如果你有可以起訴，如果沒有法院也不會受理的。

既然選擇了這個行業，就應該做好足夠的心理準備去面對各式各樣的客人。

越是碰到這樣的客人，越是能夠體現出你的專業和你的個人素養。

不僅是服務業，我認為每個行業都會有這樣的狀況，不是客人也有可能是同事，上級。

如何面對，在於自己。