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CRM在客戶生命週期的不同階段，都提供了相應的功能，來達到客戶滿意的目標。CRM可解決來自渠道本身的挑戰和問題。

渠道模式本身的問題主要原因是製造商和渠道站在對立面，渠道將自己看作客戶，而製造商也沒有將渠道看作自己的利益共同體。而CRM的觀點認為，只有製造商具有客戶為中心的理念是遠遠不夠的，畢竟客戶與渠道直接交易。

透過分銷渠道、電話、網站等形式收集客戶反饋，集中在統一的客戶資訊資料庫中，可以較精確地分析市場活動的效果。因此，渠道的管理層和員工需要對CRM有清晰地理解，積極建立和保持良好的客戶關係，與製造商共同形成“顧客價值鏈”。

只有滿意的渠道，才能帶來滿意的客戶：渠道滿意則來自於製造商公開、公正、透明的渠道政策和高效的運作支援。要讓“渠道”在“顧客價值鏈”上不掉“鏈”，製造商要積極與渠道共享風雨同舟，榮辱與共，共同發展，共同進步的理念，以“共贏”，“信任”為核心。讓渠道商從價值鏈上尋求增值所在。具體操作上，將渠道納入製造商的培訓體系、分配體系、銷售體系、服務體系、資訊化建設體系以及管理體系。在流程上，共同建立整套一致的、整合的流程和組織，這些流程和組織應有益於瞭解所有的客戶需求，適用於快速的變化。

在日常管理中，渠道衝突是在所難免的。關鍵不在於如何解決衝突，而在於如何管理，預防風險。透過對渠道政策和商務政策的公開和透明化，可以避免大量的因各級分銷商資訊不對稱產生的垂直衝突，也預防地方銷售公司與經銷商私訂合同引起的糾紛。透過客戶導向的渠道規劃，在渠道中明確各自的業務範圍和客戶範圍，也有助於減少同級渠道之間的摩擦。

CRM能夠抓住渠道管理的根本問題，系統地解決，並快速見效。也就是說，CRM是建立基於顧客價值鏈的渠道文化，並滲透到每個環節，規定和約束著成員的市場行為，同時運用科學的工具來科學地評估各方的價值，培養渠道成員進行價值創造與價值傳遞的能力，並使這種“價值創造”和“價值傳遞”能夠內外對接，實現價值整合。只有實現價值整合，才能解決渠道衝突，實現渠道的平衡，形成一條不斷增值的“價值鏈”，實現顧客價值鏈的增值，並把“價值鏈”作為企業的核心競爭力，保證企業和企業聯盟能夠在不斷競爭與合作中實現共贏。

當然可以了，CRM能很好的幫助企業運作，我們公司就在用仁科互動他們家的產品，尤其是仁科互動的，他有個夥伴雲服務擁有許可權的渠道人員可在通訊錄中查詢到自己負責的渠道夥伴使用者，併發起企業微信聊天，這些使用者會與公司內部使用者做出明顯區別。夥伴使用者也可透過企業微信找到自己的渠道經理，很方便。