大資料時代的背景下，市場競爭加劇，使得傳統物流企業迫切需要革新客戶服務管理方式，以提升自身市場競爭力，因此將CRM客戶關係管理系統與物流客戶服務管理進行結合是十分必要。

將CRM系統應用到物流行業客戶服務管理中的過程，對於幫助物流企業完善客戶服務管理。CRM系統在過程管理中的應用主要為以下三方面：

CRM系統的應用使得物流企業對多種銷售渠道與環節實現了有機的結合，幫助企業實現了銷售管理自動化。例如，CRM系統將對報價與訂單進行分類與整理，並實時更新，使得銷售人員能夠有更多的時間與客戶面對面交流，提升銷售成功率。

透過CRM系統，物流企業可以對客戶以及市場進行全面的分析，從而可以針對細分市場籌劃高效率的營銷活動，取得更高的成功率。同時將客戶的信用的、訂單價值等整合為客戶資訊，便於企業市場營銷活動的開展，甚至可以為客戶提供個性化的定製營銷，提高客戶滿意度。

作為CRM系統中的重要環節，客戶服務對提升企業服務水平至關重要。CRM系統將針對不同客戶採取不同的個性化服務，提升客戶心中企業的形象，增強美譽度，同時做好客戶的反饋資訊管理，根據客戶反饋意見不斷完善自我，為客戶提供更好的服務。

CRM系統除了應用於物流企業的日常經營過程管理外，還可以被應用於物流企業的決策管理中。

CRM系統擁有龐大的資料庫作為支撐，儲存了大量的客戶、訂單信、市場以及公司經營等資訊/資料，管理層可以隨時對其中任意一條資訊進行查詢。同時，CRM系統還可以透過資料探勘與資料分析，對資料資訊進行科學的處理，為企業管理層的決策提供所需的資訊（如預期收益等），為企業拓寬市場，獲取新客戶有著重要的支援作用，對於企業提高自身市場競爭力有著重要的意義。