以業主所需如己需以業主如己苦！總知以為業主服務為宗旨，以業主建造幸福快樂家園為中心指導，說這麼多就一個意思服務行業要有一種誠懇耐心態度為業主服務！

來！讓專業的小哥給你科普一下。

首先物業客服工作跟其他所有的客服工作一樣都有一套標準用語，比如說你給中國移動打電話，她會說：餵你好！中國移動請問有什麼可以幫您？這就是一個標準用語的開頭。然後咱們再來說對話階段，業主來電其實就四件事，投訴、表揚、委託、諮詢。

投訴類的業主態度都不會很好，這也是物業客服工作壓力的主要來源，往往都是開場就是劈頭蓋臉的一頓呵斥，更有甚者就是破口大罵對待這種情況客服要有一個過濾的能力，把無關緊要是語言都自動遮蔽掉，要有耐心、保持微笑的引導業主說出自己的身份、想要投訴的事情做好記錄，並要真誠的表示一定會進行處理。千萬不能跟業主發生衝突，不然你就等著他原地爆炸吧！

表揚類的很好處理，做好記錄就行了，但標準不能忘。

委託類的要做好記錄，記清楚業主的要求，處理時間等等，及時做好回訪。

諮詢類的報事具有很高的時效性，考驗的是客服工作人員對待工作的熟悉程度，一定要第一時間正確的給予答覆。

物業如西方情人節，就算山炮、屌絲都很嚮往那種溫柔的服務。但現在多數物業公司如土匪進村，把溝通變成了搶掠，把服務變成霸佔……此地盤歸我管，一切聽我的。別說反客為主，就算雙方以客相待，也不至當下局面。

物業從業人員要懂得物業管理法！這是最基本的，不是有一顆為業主服務的心就能把客服通話提高的！目前雖然取消了物業從業資格的認定，但不是什麼人都可以當客服的！讓物業迴歸政府，讓物業從業人員歸社群管理為上策。

物業接收到的電話主要是1，設施損壞，管線故障等，要求物業管理人員有良好的職業素質，能夠區分清是物業公司的職責，還是業主自身的職責，要非常熟悉有關物業管理的法規和委託管理合同，了能一般設施裝置的維修保養知識和工種之間的銜接，只有這樣才能給業主一個合情合理合法的回覆。2管理方面的不足的投訴，公共場地的保潔不到位，共用場地汽車亂停，業主家庭失竊等，作為管理人員接到電話後....