首先向觀眾解釋，由於故障造成影片不能正常播放，像觀眾致歉表達誠意，告訴大家不要著急，先休息一下，技術人員會很快解決故障，如果遇到短時間內無法解決的故障，請示領導給觀眾一個滿意的說法，比如退票或者改日重映等

一、首先先說說電影院自己內部碰到放映事故分三個類別：分別由誰處理！

A類：總經理處理。

1、停電。

2、放映機重大損壞。如炸燈、燒燬、摔裂。

3、放映系統故障無法正常執行。

4、排片與影廳電影不符，無法按排片表進行放映。

5、需更換放映硬體費用的同意。

6、影片放映過程中遇到重大事故，無法繼續放映。

B類：主管經理處理

1、TMS系統無法正常使用。

2、TMS與放映廳無法正常連線。

3、收到的片盤無法正常複製。

4、測試影片有放映問題。

5、組長無法解決的放映故障。

C類：組長處理

1、放映裝置常規故障處理。

2、影城所有電器裝置的處理。例如：前臺電腦、顯示器、電話機、監控、LED、影院的寬頻路由等。

3、放映過程中一些人為可以糾正的問題。例如：鏡頭蓋未開、光柵未開、音響未開、通道錯誤等。

二、對於電影院觀眾，

一般按照其影響觀影體驗的嚴重性，給予觀眾補償。

一般有

1、憑一張票根可以再免費來看兩場電影。

2、退票，每人送爆米花一小桶。

3、換下一場電影票或同時間段其他電影。等等。