銷售過程的把控離不開三方面

1目標的分解（銷售目標怎麼制定的，是否合理？每個階段的分解是多少？是否合理？如果能達成，需要做好哪些關鍵點，如果有缺口，需要有怎樣的彌補渠道，可能會遇到什麼問題，是否有備用結論方案？）

2銷售資料的過程管理（訂單產生的全流程，涉及的環節和關鍵動作，資料指標如何體現，比如電話量，拜訪量，轉戶率，不同行業客戶的客單價，談判週期和搞定的方法，不同渠道的開發和合作切入方式等等，抓住銷售流程中的重要節點，把控好關鍵動作）

3透過資料分析尋找亮點並不斷複製，發現短板不斷提升和最佳化，從而提升速度和效率（透過深層的資料來發現問題，而不是變相，比如其中某一個團隊單產高，原因是什麼？氛圍好，能力強還是拜訪多，電話技巧高。還是行業屬性問題。透過亮點普及提升整體的效率和能力，始終讓大家用最好的方法。知道最佳的案例。標杆的力量是無窮的）

CRM銷售管理系統則是企業把控銷售過程的好工具。系統可以讓企業可以深入瞭解到銷售過程的每一個細節，打通從銷售線索到客戶、從客戶到商機、從商機到合同、從訂單到回款的整體流程；同時，管理者能夠透過系統實時掌握團隊動態，藉助多維度的銷售漏斗分析，做出精準銷售預測，隨時掌握銷售全域性。

CRM把銷售過程分為資訊蒐集、客戶跟進、客戶維護三個階段來進行管理，系統化銷售流程，很好的把控銷售的全域性。

①蒐集資訊

企業從電話營銷、網路推廣、郵件營銷、各種市場活動等多種營銷方式得到準客戶資訊，並匯入到CRM系統中，然後分派給不同的銷售人員去聯絡，能夠及時記錄線索和將資源最大利用化。

②客戶跟單

在CRM中，銷售人員能夠記錄下每一次的溝通情況和設定下一次聯絡時間，還可以自定義設定提醒功能。而且銷售過程中發生的任何動作都可以記錄線上索跟單中。

CRM系統上會自動顯示該客戶的資訊，讓坐席人員在最短的時間內瞭解客戶的狀態，不僅提高了效率，還能進行一對一的針對性服務，為最終的提高客戶滿意度打下基礎。

此外，CRM系統的銷售漏斗功能，能夠對所有客戶進行分析統計，從潛在客戶到成交客戶的全過程，所有問題一目瞭然，便於管理者對呈現的問題及時給予解決，並且科學的資料統計、分析能夠幫助管理者做出科學的銷售預測。

CRM系統能夠輔助銷售跟單全記錄、跟單進度展現、跟單階段分析、成交週期預測等管理統計工具，企業可以深入瞭解到銷售過程的每一個細節，能夠精準的發現在哪個時間哪個環節出現問題，並製作出相應解決方案，在遇到同樣的問題時可直接引用，提升客戶成交率。