如果是選好了用哪家公司的智慧客服，要讓它帶有溫度，可以從以下幾個方面入手：

1.客服形象（客服頭像）

2.貼心的問候語

3.24小時都有應答，例如給機器人配置閒聊功能

4.能記住使用者需求，使用者無需重複自己的問題

5.不斷補充知識規則，儘可能囊括高頻問題的解答

將心比心，把自己當成客戶，思路就很清晰了。

從業務中梳理流程，將簡單重複事情交給機器人做，難度大的人來做，實現人機協作，讓人感覺不到機器人的存在。

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第一 回答的語氣, 機器人本身是沒有情感也沒有情緒的,使用者問什它就答什麼,我們在機器人知識庫編寫知識點答案的時候要注意文字語氣詞的運用,例如:"我不喜歡你"(生硬),"哎呀,人家不喜歡你啦"(帶有一點撒嬌)這兩者給客戶的感受就會不一樣

第二 答案准確率,如果客戶的問題,機器人答非所問,第一次可能還能接受, 但是次數多了,就會產生厭煩甚至怒火,所以判斷一個智慧客服好不好,答案的準確率最關鍵了,當然這個需要取決於運用的技術, 目前最前沿的是深度學習技術

第三 機器人的自我認知, 一個機器人透過語義解析等技術是可以識別客戶的問題具體是什麼含義的,但是如果他的知識庫沒有知識點的答案,檢索不出來,就答不出來或者多次答錯,這個時候,機器人就要意識到需要轉接到人工來幫忙回答了,而不是一個勁地胡亂作答,這樣容易造成客戶投訴,有溫度的智慧客服最重要的就是提升客戶的滿意度,讓客戶在諮詢過程中不感到焦躁,不產生懷疑,體驗過程能夠不中斷

目前市面上有一家比較成熟,口碑也不錯的智慧客服系統供應商--奇智科技,他們專注於人工智慧領域研發,可以免費在官網註冊試用的,可以前去體驗一下哦~

所謂智慧客服機器人實際上是一個人工智慧資訊系統，它可以用自然語言與使用者進行通訊。它使用了許多智慧人機互動技術，包括自然語言理解和機器學習技術。它能夠以文字或語音的形式識別和理解使用者的問題，透過語義分析瞭解使用者的意圖，與使用者進行人性化的溝通，為使用者提供資訊諮詢等相關服務。

所謂的的讓智慧客服有溫度，無非就是，客服機器人可以完整的回答出人們提出的問題給你大家推薦一個網站，公司的智慧客服做的相當不錯，在行業內評價也是非常高的，不僅可以實現開原始碼定製服務，而且還有專業的工作人員售後服務網址是（

www.youkefu.cn

智慧客服要能夠預測並判斷出使用者最有可能諮詢的問題，主動推送關聯問題，供使用者選擇，讓使用者完成“自助”服務。

讓智慧客服以擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交流。

在溝通溫度方面，企業的知識庫可以根據自身需要拓展出聊天庫、寒暄庫等拓展庫，用定製擬人化話術的方式，為智慧客服與客戶的交流增添趣味性，拉近與客戶之間的距離，增加溝通溫度。

佳信客服的智慧機器人在這方面就做得不錯，可以去他們官網瞭解一下