資訊科技的進步帶來了企業經營管理方面的進步。隨著客戶數量與服務規模的增加傳統的管理方式難以應對業務的增加。因此CRM系統的使用成為企業發展中的一個重要環節。本文以廣告公司為目標企業,設計並實現了符合廣告公司實際情況的客戶關係管理系統。該系統以軟體開發的過程為主線,以使用者的需求為依託,因此該系統能被很好的應用於廣告企業的客戶關係管理中。在保證業務質量的情況下無需增加太多成本的投入便可應對業務的增量。本系統是一個較為龐大的客戶關係管理系統,主要以不同子系統來實現相應的功能模組,這些子系統有客戶管理、業務管理、審批管理、桌面管理、日程管理、資訊管理、基礎資料管理等。對於企業的客服人員、業務員、相關領導以及集團客戶、獨立客戶等可以透過區域網或者因特網連線入系統伺服器並進行相關的業務操作。該系統主要採用B/S模式,在系統的開發設計過程中,採用了經典的三層架構模式對系統的體系結構進行了設計。在系統設計的過程中,筆者使用了目前業界比較成熟的面向物件分析和設計方法,結合UML和視覺化建模工具對系統進行了認真的設計。在系統實現階段則使用ASP.NET+LINQ框架的方式對系統進行具體的實現,取得了良好的效果。在本文的論述過程中,筆者始終沿著“軟體開發生命週期”這條主線,對系統開發過程中的需求分析、概要設計