客戶永遠是對的嗎？不。

但我們可以拒絕為客戶服務嗎？不。

與其抱怨，不如用行動說服客戶。

在這個問題中，其實還有很多資訊並不明確。

例如：

客戶找茬，這個事情是否可以再描述的清晰一點，為何找茬，事情的原委是什麼？

客戶為何找你的茬，而不是別人呢？

如果拋開客戶找茬的觀點，那麼如果客戶有急事，在非工作時間來進行服務有何不可？

非工作時間，沒有倒班的服務人員嗎？

如果拒絕了客戶的要求，後果是什麼？

你們所服務的內容是什麼？

你所指的非工作時間又具體是什麼時段？

關於這件事，你的上級是否知道？

如果知道，上級是如何指示的？

如果不知道，那麼你是否上報過上級？

所以先搞清楚你的問題，而不是帶著情緒來提問，這是服務業的最大的忌諱。

所以我的觀點是，在你沒有搞清楚上述問題的時候，應該還是先服務於客戶，畢竟維護好一個客戶並不容易，而現在在網路的時代，一個負面的訊息會流傳的非常快，非常可能產生巨大的負面影響。

所以先服務好客戶，用優質的服務來讓客戶的心裡產生平衡。這樣既安撫了客戶的情緒，解決了情緒，情緒第一。

你想，客戶帶著氣來，你又給對方懟回去，那麼肯定是吵起來。

所以，先服務，安撫情緒第一。

安撫了情緒之後，那麼可以與客戶繼續溝通，可能之前是產生了一些誤會，而導致了客戶的不滿，不管這樣的誤會責任在誰，那麼好好的溝通是解決誤會的前提。

在很多時候，作為服務業都會遇到莫名其妙的投訴，找茬等，但是肯定也是有一定的誤解，所以在安撫情緒之後，客戶已經有了諒解，那麼在溝通，找到和解的方式，從而維持好客戶關係，畢竟維護一名老客戶的成本是遠遠低於開發一名新客戶的。