ITO(InformationTechnology Outsourcing)，即資訊科技外包，是指服務外包發包商委託服務外包提供商向企業提供部分或全部資訊科技服務功能，主要包括資訊科技的系統、應用管理及技術支援的服務。 早在1989年，著名管理學家彼得·德魯克就在其著作中這樣描寫，“任何企業中僅做後臺支援而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高階發展機會的活動與業務也應該採取外包形式”。 這種更高效、更經濟的業務模式創新包括ITO(Information Technology Outsourcing)資訊科技外包和BPO(Business Process Outsourcing)業務流程外包，ITO關注企業IT基礎建設如伺服器、網路、作業系統和支援等，而BPO關注的是企業內部運作或客戶的後端活動。BPO對外包企業的管理和服務水平要求更高，產生的利潤也更大。 業務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO） BPO就是企業將一些重複性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質量。由於進行BPO的流程是重複性的，並採用了長期合同的形式，因此BPO遠遠超出了諮詢的範圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價值。BPO與傳統的IT外包之間的區別在於，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。 在一個典型的BPO合同中，外包服務供應商將承擔公司的某個特定職能。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應商還將對流程進行重組。流程重組包括實施一種新的技術或是以一種新的方式使用技術改進流程。要做到這種程度是比較難的。 正如維克多·雨果所說的：“一種思想的時代到來時，沒有什麼可以阻擋它的前進。”BPO的時代已經來到了。管理BPO關係是每個經理都需要掌握的技能。為了更好地理解這個管理問題，瞭解一些基本的BPO知識是必要的。 BPO三個不同版本的定義: “把一個或多個對資訊科技要求很高的業務流程委託給外部服務商運作，並且由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有，支配和管理這些流程” ----Gartner Group “與外部機構簽定服務合同，使其對某一流程或職能承擔首要責任”----Accenture “把非核心業務系統長期外包給外部的服務商以幫助實現股東價值的提升”。----PwC
ITO(InformationTechnology Outsourcing)，即資訊科技外包，是指服務外包發包商委託服務外包提供商向企業提供部分或全部資訊科技服務功能，主要包括資訊科技的系統、應用管理及技術支援的服務。 早在1989年，著名管理學家彼得·德魯克就在其著作中這樣描寫，“任何企業中僅做後臺支援而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高階發展機會的活動與業務也應該採取外包形式”。 這種更高效、更經濟的業務模式創新包括ITO(Information Technology Outsourcing)資訊科技外包和BPO(Business Process Outsourcing)業務流程外包，ITO關注企業IT基礎建設如伺服器、網路、作業系統和支援等，而BPO關注的是企業內部運作或客戶的後端活動。BPO對外包企業的管理和服務水平要求更高，產生的利潤也更大。 業務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO） BPO就是企業將一些重複性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質量。由於進行BPO的流程是重複性的，並採用了長期合同的形式，因此BPO遠遠超出了諮詢的範圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價值。BPO與傳統的IT外包之間的區別在於，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。 在一個典型的BPO合同中，外包服務供應商將承擔公司的某個特定職能。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應商還將對流程進行重組。流程重組包括實施一種新的技術或是以一種新的方式使用技術改進流程。要做到這種程度是比較難的。 正如維克多·雨果所說的：“一種思想的時代到來時，沒有什麼可以阻擋它的前進。”BPO的時代已經來到了。管理BPO關係是每個經理都需要掌握的技能。為了更好地理解這個管理問題，瞭解一些基本的BPO知識是必要的。 BPO三個不同版本的定義: “把一個或多個對資訊科技要求很高的業務流程委託給外部服務商運作，並且由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有，支配和管理這些流程” ----Gartner Group “與外部機構簽定服務合同，使其對某一流程或職能承擔首要責任”----Accenture “把非核心業務系統長期外包給外部的服務商以幫助實現股東價值的提升”。----PwC