峰終定律：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺。
這條定律基於潛意識總結體驗的特點：對一項事物的體驗之後，所能記住的就只是在峰與終時的體驗，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶差不多沒有影響。而這裡的“峰”與“終”其實這就是所謂的“關鍵時刻MOT”。
根據峰終定律，我們知道一個客戶體驗滿意與否，不是在店裡呆了多長時間，而是看他呆在裡面體驗的幾個關鍵點，以及他們走的時候的感覺。
我們來看看流程：招牌吸引——迎接客人——導購——付款——送客。
有哪些關鍵點呢？門店招牌，服務形象，店內環境，服務態度，試穿便利，付款便利性。
門店招牌吸引：一對夫妻帶著一個1歲的小孩來這裡逛，他們推車裡已經購買了一堆兒童衣物，只是閒逛。一下子，青蛙王子的門牌吸引了他們，綠色的青蛙綠色的世界，映襯著醒目的紅色的LED廣告，透過落地櫥窗往裡面看去，是一個童話的世界。首先是小寶寶坐不住了，在推車裡就站了起來，仰頭指著紅色流動的LED字型，哇哇大叫。
陳列形象：兩位都穿著深綠色的青蛙面板，衣服的陳列也是男童裝在左，女童裝在右，一絲不苟。大小碼從外到內，絲毫不亂；夏季衣服在外，秋季在裡，排列有序。門口的是吸引小孩的一些青蛙形象，童話宮殿模型，最裡面有兩個塑膠木馬，以及一排青色面板的沙發，爸爸可以帶寶寶休息，也可以帶寶寶玩木馬。
空調：溫度適宜，不冷不熱，大約26度，空氣中還瀰漫了一股溫馨，因為有輕音樂，不停播放，青蛙叫的聲音：呱呱呱呱呱，呱呱呱呱呱......不但小寶寶，而且連大人都想模仿，並躍躍欲試。
需求的瞭解：他們是給寶寶的表哥，他們的一個6歲的外甥買的，性別，身高......
付款：信用卡，現金結算。
送客：小禮品。
結論：本來只是逛一會兒的，沒想到最後買了6件衣服，300多元；本以為只過了二十分鐘，沒想到一看時間，在店裡花了一個多小時。這就是峰終定律的魔力。
峰終定律：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺。
這條定律基於潛意識總結體驗的特點：對一項事物的體驗之後，所能記住的就只是在峰與終時的體驗，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶差不多沒有影響。而這裡的“峰”與“終”其實這就是所謂的“關鍵時刻MOT”。
根據峰終定律，我們知道一個客戶體驗滿意與否，不是在店裡呆了多長時間，而是看他呆在裡面體驗的幾個關鍵點，以及他們走的時候的感覺。
我們來看看流程：招牌吸引——迎接客人——導購——付款——送客。
有哪些關鍵點呢？門店招牌，服務形象，店內環境，服務態度，試穿便利，付款便利性。
門店招牌吸引：一對夫妻帶著一個1歲的小孩來這裡逛，他們推車裡已經購買了一堆兒童衣物，只是閒逛。一下子，青蛙王子的門牌吸引了他們，綠色的青蛙綠色的世界，映襯著醒目的紅色的LED廣告，透過落地櫥窗往裡面看去，是一個童話的世界。首先是小寶寶坐不住了，在推車裡就站了起來，仰頭指著紅色流動的LED字型，哇哇大叫。
陳列形象：兩位都穿著深綠色的青蛙面板，衣服的陳列也是男童裝在左，女童裝在右，一絲不苟。大小碼從外到內，絲毫不亂；夏季衣服在外，秋季在裡，排列有序。門口的是吸引小孩的一些青蛙形象，童話宮殿模型，最裡面有兩個塑膠木馬，以及一排青色面板的沙發，爸爸可以帶寶寶休息，也可以帶寶寶玩木馬。
空調：溫度適宜，不冷不熱，大約26度，空氣中還瀰漫了一股溫馨，因為有輕音樂，不停播放，青蛙叫的聲音：呱呱呱呱呱，呱呱呱呱呱......不但小寶寶，而且連大人都想模仿，並躍躍欲試。
需求的瞭解：他們是給寶寶的表哥，他們的一個6歲的外甥買的，性別，身高......
付款：信用卡，現金結算。
送客：小禮品。
結論：本來只是逛一會兒的，沒想到最後買了6件衣服，300多元；本以為只過了二十分鐘，沒想到一看時間，在店裡花了一個多小時。這就是峰終定律的魔力。