兩種方法:

第一種是DMS系統電子檔管理.，完善客戶名稱、電話、地址、身份證號碼、車牌、車架號、保險公司及有效期、購車時間、保養記錄。可以方便匯出表格篩選優質及消費高的客戶等。

第二種是檔案袋、檔案櫃比較麻煩但很實用，每一次保養完成後維修委託單上有客戶親筆簽字，包括建議客戶更換制動片，客戶不願換的在店裡sA建議後面籤個字，可以證明客戶自己願意承擔後果的，每一項都是經過認同確認的可以解訣後期矛盾。

使用者管理，核心就是維護使用者，提升客戶的粘性，使其回頭率提升，並且願意推薦他的朋友給你作為你的客戶。

1.客戶基本資訊：車型、車牌、姓名、電話、地址、工作性質、等等資訊，以便我們後期針對性的做不同的客戶群，不同的服務

二、客戶每次到店維修，保養，等等服務記錄，讓客戶能查詢到，詳細的資訊，實現資訊透明，增加信任感，

三、客戶分級，可以使用付費會員或者消費滿多少成為會員，配備相應的會員權益，例如，每月免費洗車一次，贈送機油等實惠的福利。

五、一切都還是要立足於我們的服務，產品，不斷的提升，才能贏來更多的信任感。

汽修企業管理使用者，需要汽修管理軟體來幫助，提升企業服務，維繫客戶關係。 汽修修管理軟體以客戶為中心的設計理念，協助汽修企業成為車主的貼心管家，接車、派工、維修領料、完工、通知客戶結算提車，流程清晰、記錄詳細、查詢方便。及時提醒客戶汽車的維修狀況、保養到期、保險到期；正時皮帶、輪胎等易損配件更換提醒，提升車主滿意度，減少客戶流失。

汽修管理軟體協助汽修企業提升服務的幾種方法。

1. 客戶回訪：透過汽修軟體“客戶關係”→“客戶回訪”→“維修回訪”操作，及時瞭解客戶滿意度，聽取客戶意見和建議，努力改進，儘可能提升服務質量。 2. 會員檔案：透過汽修修軟體“客戶關係”→“客戶資料”→“客戶”，方便查詢的詳細客戶檔案，不同等級的VIP，享受不同的特權服務；科學地、靈活地掌握會員充值返利政策，最大程度低提高客戶忠誠度。

3. 積分管理：利用雲修軟體“系統配置”→“引數控制”→“積分設定”，合理地設定“充值積分”、“消費積分”方案；科學的、精準的記錄方法及查詢方式，讓客戶的每一分都有詳細記錄，充分保障客戶權益，提高客戶的積極性。

4. 微信服務：“汽修軟體”+“微信平臺”，給客戶提供“微信自助服務”。客戶可以透過“微信平臺”預約修車；微信實時動態一對一精準推送，讓客戶瞭解愛車的維修動態資訊，車輛完工及時提醒；客戶透過微信平臺亦可查詢“充值餘額”、消費記錄等賬戶資訊。 汽修企業可以透過微信平臺編髮一些實用的養車知識、優惠活動等等供客戶參考，吸引、留住客戶。