從當初的“婚姻不易 且行且珍惜”到“此情有憾 然無對錯”，馬伊琍和文章的婚姻還是走到了盡頭，事實再一次表明破鏡不可能重圓。

這倒讓我想起了一次點外賣的經歷。有一天中午，我只有一個小時的午休時間，我提前訂了外賣，然後這個外賣就送丟了，導致那天中午我就沒吃上飯。外賣小哥對我進行了誠懇的道歉，外賣平臺也對我進行了誠懇的道歉，甚至還給了我補償。但是大家發現沒有，這件事其實沒有完。這件事情的所有後果我在承擔，那天我是餓著肚子完成了下午的工作。要知道道歉結束，甚至原諒已經發生之後仍然有一個結果叫不信任。

外賣小哥道歉了，平臺也道歉了，也給補償了。然後外賣小哥見到我的時候對我說，對不起對不起，今天我們系統全亂套了，所以你看就這樣。那我當然理解他，人家也不容易的。

我不怨恨任何人，我只是不再信任他們了，我知道這家外賣平臺最近系統不穩定，那我下次訂飯還會找你嗎？

文章出軌事件發生後，馬伊琍出於種種原因表示了原諒，也許對文章也不再有怨恨，但這樣的結果對馬伊琍是不公平的，她不再信任文章。

這個社會一再告訴我們：犯錯後要誠懇的道歉，道歉結束甚至原諒已經發生後，仍然有一種結果，不信任。

所以，誠懇的道歉過後還應該有重要的事情要做，再次贏得對方的信任才是關鍵。

怎樣才能重獲信任？答案是有效的行動！

那什麼才是有效的行動呢？還是舉一個網上買書的例子，我在網店買了本書，收到後發現一大片髒汙，那我就趕緊跟客服聯絡，客服聽完我的投訴後這麼回覆：先生，向您道歉，我們公司委託我向您請教一個問題，這本書您是送給朋友的還是自己留著閱讀的？針對這兩種情況，我們有不同的解決方案，如果您是送朋友的，現在我們以最快的速度馬上給您快遞一本全新的書，而且這本書我們會仔細檢查，確保其中沒有任何破損。如果是您自己讀的，我們就會提出第二個解決方案，我現在馬上給您發一張50塊錢的代金券。你看，可以不可以？

他讓我很舒服，首先他沒有跟我糾纏誰對誰錯，其次客服人員讓我感到他們訓練有素，應對有方，有章法在，面對這種情況，他們有成熟的預案，有章法在。實際上，在這一刻，我對這家公司更加信任。

他的行動為什麼這麼有效？因為他體現了一種“掌控感”，相當有魅力。

回到事件本身，我們不瞭解出軌事件曝光後文章都具體做了什麼，但出現在《開講啦》熒屏中聲淚俱下地講述“分開了就是不愛了”的時候，都顯得那麼的不合時宜，哪怕是真情流露情不自禁，這是無效的行動，也許從那時起馬伊琍就堅定了要離婚的決心。

馬衣麗就算本事再大，比文章大了9歲，從生理，心理都是不匹配的。文章也是要成長的。文藝界本來就亂象，離個婚也不算什麼。