回覆列表
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1 # 小媛筆記
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2 # 登高望遠1169
人生沒有千般好、百日順，做客服常常要面對各種各樣的人，遇到不開心的事在所難免，要有寬大的胸懷，學會去面對，學會適應。
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3 # 廣西小楊子133
做服務行業難免會遇到各種奇葩，在遇到這種奇葩時候，我們要冷靜沉著，看客戶要什麼需求，儘量滿足他，即使他開聲大罵也要笑著回他，只要他能給公司和自己帶來利益，他怎麼罵都無所謂，只要不是無理取鬧那種就可以了，反正做服務行業必須要做到隨機應變。林子大了什麼鳥都會有，自己唯一能做的就是要讓自己有個強大的心理素質，能面對一切牛鬼蛇神！！！！
做客服確實是需要有很強的抗壓能力。我也有過一段時間的從事客服的經驗。
建立明確的心理界限瞭解客戶的怒氣並不是針對你，是針對於事情無法順利解決。造成這個有各種各樣的原因，並不是因為你的原因，所以你不必陷入自責，也不必因為客戶的怒氣而被代入到他的情緒當中。
多學習溝通的技巧客服最重要的是疏導顧客的情緒再幫客戶解決問題。首先你自己的情緒穩定是很重要的。無論客戶有什麼情緒，都需要保持平靜。這樣才有清晰的理智去解決。
瞭解客服的工作性質，接納事實客服是直接跟客戶接觸的工作，被罵是避免不了的。特別是對於那些不講理的顧客。由於客服工作有評價的考核機制。又不能有客戶有脾氣。所以會擠壓很多的委屈。如果你是比較內向型的人，容易把情緒隱藏，那就會更加委屈。因為它的工作性質就是這樣的，改變不了，能做到的只有適應。