對於學員的這種囧事，我是能感同身受的，因為我也遇到過。我記得有一次我去舟山講課，結束後跟在當地認識的一個新朋友聊事情。其中我在跟他解釋某個事情的原因時，我前面說了「有三個原因」，然後「第一，第二」開始講，講到第三個原因的時候，我完美卡殼！當時場面就略顯尷尬，我說了句「第三個原因一時想不起來了」，然後我朋友說不急，你慢慢想。然後他就一邊開車，一邊等我想。好在我後來想到了，才把話題給接上。

這事之後我就在想，以後如果碰到這種尷尬的情況，該怎麼處理好？對於這個問題，我後來想到的答案是這樣的：

❶ 策略一：用虛數

第一種，當我們在做即興對話的時候，如果你有多個要點資訊想傳遞給對方。那麼你在一開始跟對方說的時候，先別限定好你要跟對方講幾個要點。比如像前面這樣一上來就說「對於你這個問題，我就說三點」。這樣就不對，有風險。相反，在你沒有十足把握能把三點完整說出來的時候，你可以保守地說「對於你這個問題，我來談幾點自己的看法」。在講話的時候，你用「幾點」來代替「三點」，然後在講的時候，能想起幾點就說幾點，想不起來的就算。這樣一來，就可以完美地避免前面這種尷尬。

❷ 策略二：自嘲「想多了」

當然，如果有的時候你嘴快，說了「我要講三點」，但是講到第三點的時候忘了，這個時候怎麼補救呢？我們該說點什麼來緩解尷尬呢？這裡我要教你的就是第二招——自嘲幽默。你可以幽默地跟別人說：

第三點！第三點是什麼呢？好像也沒有第三點了，不好意思是我想多了。造成你這種情況的具體原因，主要就這麼兩點。

你看，透過自嘲自己「是我想多了」，就把這個尷尬自然地順過去。

所以，如何應對職場溝通時的忘詞卡殼現象？我就說以上兩點。

從本質上來講，這不是一個溝通技巧問題，而是一個工作技巧問題，很具體地講就是準備不充分，自己所策劃的溝通要點，自己並未深度認可，深度理解，只是為了溝通和溝通。或者說是抓不住重點，理不清頭緒。