客服客服，只是一種接待的，他或她只能傾聽您的問題，然後記錄下來，再反饋給老闆，老闆如果給一個肯定的答案，他們也就直接了當的講給你聽，如果沒有明確的答覆，他們也不會私做主張，給自己找一些不必要的麻煩，所以就拖著你

這麼簡單的:

客服這個行業，說的不好聽的就是受氣桶。每天接的電話基本上是各種投訴與抱怨，還有些奇葩的人拿客服消遣，你如果敢掛電話就投訴你，甚至有些極端的客戶，上來就罵你一頓先，你還不能還嘴，還必須得聽，等你給他解釋的時候，話還沒說完電話就掛了，其實客戶也知道找客服基本沒用，只能出出氣，畢竟生活中很難找到一個被你罵了還不會還嘴的人。

造成這種現象的，無非就是客戶有問題找不到解決的辦法與渠道，找客服又是一問三不知，各種上火爆粗口，其實這也不能怪客服，只能說有些公司無良，產品賣出去了就當甩手掌櫃，售後服務水平低下，給予客服的許可權基本沒有，出了事就拿客服頂包，比如前段時間的順風車事件，第一時間就拿客服開刀，其核心問題還是公司本身的政策問題，突發事件，處理機制不到位，客服許可權不夠，只能穩住你，再上報上級部門，上面領導“日理萬機”，等看到這個事故時，黃花菜都涼了。

客服說白了就是一個接待員，她只能提供一些解決辦法，但是不一定能幫你解決真正的問題。像一些深層次的技術問題客服是並不能真正幫到你的，有些問題即使你向技術人員求助，人家都幫不了你，更別說客服了。而且客服在工作過程中也所到很多權力的限制，有些事情需要申請才能得到許可權，就像最近的滴滴殺人案，客服所到限制不能及時給出幫助促使了案件的發生。這個滴滴案件其實也給社會對客服這個通道的管理一個提醒，在某些特定的行業需要給客服一些快速通道，避免意外的發生。而且客服也常常成為人們發洩的物件，經常會有人去騷擾客服，提一些奇怪的問題，希望大家在生活中也能體諒一下客服人員。至於客服能不能幫你解決問題這個事情上，多數情況客服是可以幫你解決的，當然也不排除遇到一些比較棘手的問題。