朋友們，晚上好！

作為瓷磚建材行業多年的從業者，來和大家一起分享一下怎樣賣好瓷磚，怎樣留住客戶。大致總結了以下幾點:

一、探尋客戶需求:瓷磚是商品，但是作為建材產品，在新房裝修過程中，也是低關注度，高參與度的商品。客戶平時不關注瓷磚，真正裝修新房的過程中，會對比品牌、產地、花色、價格。所以，裝修客戶進到瓷磚展廳，我們需要透過與客戶溝通、交流，探尋客戶的需求。比如可以問詢客戶是什麼小區、樓層、建築面積、裝修風格，瓷磚價格定位等等。問詢什麼小區，可以瞭解到小區的位置，小區樓盤價格，得知客戶的消費能力；瞭解樓層，可以得知新房的採光好不好，從而更便於選擇瓷磚花色；瞭解建築面積，可以在後期更好推薦瓷磚產品，也可以根據客戶大致選擇的瓷磚來預估全屋瓷磚造價；瞭解裝修風格，便於推薦拋光磚、仿古磚、大理石瓷磚，廚衛陽臺也更好定位。

二、專業的瓷磚產品知識:客戶一般一輩子也裝修不了幾套新房，當業主朋友來到瓷磚展廳，作為導購銷售人員，就要發揮自己的特長，給客戶介紹到位。作為瓷磚，我們代理的是廣東品牌，硬度強（莫氏6度以上）、吸水率低（低於國標0.5吸水率）、耐磨耐用、防滑安全。

三、優質產品+優質服務:在瓷磚導購過程中，把產品專業知識給客戶介紹到位了，那麼購買我們的瓷磚可以享受到全面、細緻、到位的六星級服務:免費量房、免費設計、免費送貨、免費上樓、鋪貼指導、多退少補。

四、學會逼單、促成成交:如果客戶對瓷磚品牌、花色、價格、服務都滿意了，這個時候，要學會抓住時機，促成銷售，可以讓客戶先交一部分瓷磚定金，然後安排專業設計師去量房。量房後就可以把客戶家裡瓷磚明細、整體預算做報價了。

你如果是在店裡面的銷售，就要抓住客戶到店短短几分鐘時間，來讓他對你產生信任。

馬未都先生講過一個厲害的銷售，他賣窗簾的。客戶到店後肯定自己會摸摸看看，這個時候他不著急介紹，而是等客戶看了一陣子了，才上前去打招呼。打招呼的第一句話很有學問，他對客戶說：“挑花眼了吧”？ 為什麼這麼問呢，因為客戶大部分都是不懂行的，此時此刻他確實是挑花眼了，你讓他自己選他也不知道選哪個好，所以這個時候你要以顧問的身份去跟他交談。

你去給他灌輸挑產品的知識，並且詢問房子裝修風格，再給他帶有專業知識的中肯的建議，此時此刻他會對你產生依賴心理，心裡會認同你的話並且認同你這個人。這個時候生意就很好做了。

客戶到店怕營業員推銷東西，因為自己還拿不定主意要買什麼，接受營業員的服務太多了就感覺不好意思，會有壓力，所以匆匆忙忙看幾眼就走了。所以要換個角色來跟客戶接觸。