1、不是人為造成的，可以去購買的地方申請換貨

2、人為造成的，只能自己想辦法維修；如果不嚴重的話可以遮擋一下劃痕，比如貼膜、裝手機保護套之類的方法

你好朋友遇到這樣的事誰心裡都有點難受！如果是在實體店買的話你現在才發現那就沒辦法了出了實體店如果不是質量問題他是不會管你的，只能自己想辦法來修補劃痕了！如果是網上買的而且時間還短你可以透過七天無理由退貨來解決！

對於買東西來說，不管你買了什麼我想大家基本上都會遇到這種問題，買東西的時候可能因為粗心大意或者別的原因導致剛買回來的東西有問題，就像這位朋友，他買的新手機有劃痕，可能當時沒仔細檢查（不管是從實體店買的還是從別的途徑買的，一般都是網上買的）

遇到這樣的問題那我們怎麼辦呢？可以透過以下幾點來解決，(這種事情我也遇到過)。

首先，如果你是從實體店買的，你可以拿些劃痕的手機到實體店去問，說明情況，看老闆的回答，(因為大多數老闆認為是你人為的)跟老闆協商看看能不能更換一個，如果不能更換，你買的時候有保修卡，讓實體店家給維修一下，我想這個是最有可能的，因為他們都是有售後服務的。

其次，如果你是從別的途徑買的（網上買的多），出現這種問題，你可以聯絡買家客服，把你的問題(劃痕)拍照發給客服，看看他們的說法，可以換的就換，不可以的維修我想他們也應該是給的，（因為現在網上的服務也不比實體店的差）。