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  • 1 # 依依的談情說愛

    坊間銀行業界一直流行這樣一種說法:“得零售者得天下”、“無零售不穩”。可見零售對於銀行來說有多麼的重要。

      透過增加客戶的產品持有數量,充分挖掘存量客戶,增加客戶的增值服務,讓服務更貼心……能夠大幅提升客戶價值和價值增長率。

  • 2 # 空谷財譚

    要想做好銀行零售業務,需要具備三個條件:資源、技能和素質。

    第一個“資源”,指的是人脈資源、社會資源、財務資源等。人脈資源和社會資源指的是有廣泛的社交,有一定的客戶群體 ,有複雜的社會關係,從而有強大的客戶基礎。財務資源指的是捨得資金投入,長期對客戶進行培育,養成客戶對你的依賴性,從而獲得高粘性的客戶群。

    第二個“技能”,指的是你服務的能力。零售業務人員不光需要有銀行理財專業的知識,還要有其他全方位的技能。例如要學會心理分析,掌握掌握客戶不同的心理;要學會奢侈品辨別,便於快速確定客戶身價;等等。零售人員的銷售技能要求是全面的,綜合的。

    第三個“素質”指的是人格魅力。想要在眾多銀行零售人中脫穎而出,不僅需要高超的服務技能,還需要人格魅力。首先要有很強的自信心。零售人員很容易被拒絕,怎樣應對拒絕需要強大的心理素質。其此是形成自己獨特的處事風格。熱情風趣,善於說話,善於洞察客戶的心理,形成自己獨特的風格,才能擊敗你的競爭對手。

    我是空谷寒潭,與您分享我的觀點。

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