輿情危機處置的實施環節應該包括監測、預警、研判、處置與修復等五個環節。對於輿情危機處置來說，監測環節的作用就是能夠在第一時間發現敏感輿情資訊，輿情監測平臺可以為廣大客戶提供的7*24小時監測服務，能夠為廣大客戶爭取有效的事件響應時間；預警環節在處置過程中的主要作用，就是及時通知相關客戶。當透過專業輿情監測平臺發現敏感輿情後，我們可以根據與客戶方面協商定製的預警標準，對事件的敏感程度進行初步判斷，之後透過監測平臺或電子郵件、簡訊、微信等多種有效方式，及時告知客戶方面。如果輿情特別重大緊急，我們會同時提出應對建議供對方參考。研判環節，就是客戶方面在獲得輿情輿情預警資訊後，對事件輿情發展趨勢做出全面、客觀的分析判斷，並對後續的應對策略提供有效的決策參考。處置就是對輿情危機事件的具體應對過程，具體措施和技巧很多，在此不做過多說明。修復環節，即當輿情危機對涉事主體聲譽公信力形象造成較明顯創傷後，要考慮透過正面輿論引導、網評引導等措施，對涉事主體的形象進行修復。

結合眾多企業的輿情應對實踐來看，在監測和預警方面，由於各類輿情監測服務公司的出現與快速發展，能夠為各單位提供輿情監測和預警的服務，當然各家公司的服務水平還是存在差距的，但基本上能協助各單位完成輿情監測和輿情預警工作。而在處置和修復方面，近年來能力也有明顯提高，具體分析來看，一方面是相關單位有關人員對網路輿情、危機事件不斷學習，素養能力不斷提高；另一方面是各單位，尤其是企業在這兩個環節會接受公關公司、諮詢公司的相關服務，協助輿情危機的應對處置。

對比來看，研判環節是整個輿情危機應對處置的核心環節，因為具體後續的應對策略要來源於研判分析，可以說研判分析是決定最終應對成敗的關鍵環節。但就眾多單位的應對處置實操來看，研判分析是最容易被忽略或無視的，而這正是導致最終應對不利的根本所在。

1:日常的輿情監控：

藉助輿情監控軟體來及時關注競爭對手動態、行業發展並做危機預警。一旦發現問題，該召回召回，該處理內部責任人處理，該更換供應商更換，該透過法律手段追責立馬行動。

2:發生危機的24小時之內

危機發生後，企業的態度最重要。CEO本人馬上透過公開宣告，誠摯道歉。第一時間在利益上彌補，在感情上安撫。與此同時，展開調查，並且在事件發生後的24小時內查明原因，給公眾一個正式的答覆。

企業內部員工也要對公開宣告表示理解和支援，保持口徑一致。在事件發展的過程中，及時公佈程序，請公眾監督。

3:危機後的整改

危機發生後，立即整改，並請使用者以及輿論隨時監督。

危機公關的5S原則依然成立的。速度第一、真誠溝通、承擔責任，權威證實、系統執行。

有些企業認為時間會沖淡一切，面對危機選擇不理不睬、甩鍋、轉移輿論，僱傭水軍等做法。結果只會加重反感，對品牌造成了很大的傷害。