別怕，退款不退貨，是有規則的，不是買家或者賣家單邊說了算、買家還威脅你封店，就更過分了——只要你心底坦蕩，沒有違規，有證據能證明他的惡意，完全可以反殺他、但如果你售假，又沒給淘寶交夠保護費，那你完蛋了，一旦被確認，假貨事由封個C店確實很輕鬆

貨是否已發?有沒有快遞單號？如果有，就拒絕，再讓他申請一次，或者讓他拒收處理後再申請，免得差評，這事最好息事寧人，淘寶c店小賣家不容易，不比那些天貓品牌店有淘寶庇護。至於為什麼會威脅封店，沒有說清楚，所以咱也不知道是因為溝通問題，對方惡意下單，還是其他什麼?如果要槓，必須要有對自己有利的旺旺聊天截圖，申請退款已經發貨的證據，淘寶介入後會有一個處理，結果一般就是退貨退款了，如果沒有即時填寫物流，運費也搭上了。如果賣家有侮辱性詞彙被買家截圖申訴，那就悲了，有賣家因為退貨問題在旺旺上留了個草字，結果被罰兩千。如果有售假，也有可能被封店或者降權處罰什麼的，這個不是很清楚，總之，淘寶很偏向買家，對它來說，一家普通c店無關緊要，所以個人還是傾向如果淘寶店對你比較重要，還是和平解決的好。

如果東西已經發出，買家沒有收到，買家這樣申請是對的。而且不是新手剛剛開始做淘寶的話，這種事情遇到的不會少。

買家申請以後，你可以先聯絡快遞，把單號給快遞叫這個快遞打回來。如果快遞這個件你報過打回，東西沒有被打回出來問題就是淘寶的事情，找他們理賠就可以。你也可以先訂單拒絕退款等幾天，跟顧客說一下快遞到了叫拒收。如果她收下就必須要退回來才可以退款。這樣就是雙保險了。等東西回來收到給她退款。

我不知道遇到過多少這樣的，東西剛剛發出去就來申請退款！只要做淘寶就會遇到這樣顧客。

說起來就一肚子氣，去年年底回國，在回國前在淘寶某店買了個必勝牌子的背扣電池，因為相信這牌子，沒有特意去試一下，再說因為回去辦事情，前後一共3天，這3天基本用不上這玩意，回到義大利後，想試一下，結果無法給背扣電池充電，聯絡店家，說可以退款，必須把物品退回來！那個大哥，寄國際包裹的費用，我可以在這裡亞馬遜就完全可以重新買一個！再說，東西不好好像不該算我頭上，就100來塊，你拿著安心？

跟你分享經驗，這種情況你只有認倒黴，第一 如果你拒絕 那麼買家申請小二介入，你肯定是輸而且影響店鋪退款糾紛率，店鋪一個月內就別想有什麼流量了。第二 你拒絕 買家收到貨肯定送你差評沒商量，那麼你又要當孫子似的求他不要給差評，然後買家提什麼理由你都無法反駁。 這種情況最好的解決方式就是打電話快遞讓快遞把件返回來，然後同意買家退款，你也就虧點運費 就這樣了

金額多少？如果超過2000，不超過也行，直接拒絕，然後打電話去收件人地址公安局報警，告他職業敲詐勒索！這種人就是慣犯，先告了再說，只要有聊天記錄，淘寶是支援你的！

平臺裁判者又不是傻子，肯定有證據證明賣家發貨與實物描述不一樣，才會判退款不退貨給買家的，退款不退貨已經是最輕微的處罰了。很多賣家以為是網路銷售，胡亂發一些不合格的產品，忽悠消費者，消費者拿賣家無招。如果是實體店，一個假冒電熱水壺，工商局沒收並且罰款，然後廠家以侵一權在一次起訴法院，要求賠償，沒幾大萬是解決不了問題的，網路消費不是賣家胡作非為的天地，買家一定要擦亮眼睛，總有辦法收拾不有規則的賣家。