業務流程外包簡稱BPO（Business Process Outsourcing），是指企業檢查業務流程以及相應的職能部門，將這些流程或者職能外包給承包商，並由承包商對這些流程進行重組。如果一些企業希望自身的運作效率更高，一般會選擇業務流程外包的形式。至於選哪家比較好，其實還是要進行一下分析，尤其對很多中小型企業來說，資金和資源都需要最大程度發揮，選擇之前更要慎重。

企業的業務流程

不同的企業會有不同業務流程，那麼，進行業務流程管理，有三個問題是需要企業的管理者思考的。

為什麼要有業務流程管理呢？

流程管理可以把一些重複的流程進行梳理、固化和最佳化。

實現精細化管理，可以提高企業各業務的受控程度。透過流程的最佳化，提高企業內部的工作效率，降低成本。透過制度或規範化，使隱性知識顯性化，為知識管理打下基礎。透過流程化管理，提高資源合理配置程度，最大化利用資源。

2.為什麼會有員工討厭公司的現有流程？

中間環節涉及到很多重複性的工作，浪費時間線下的整個流程跑下來，需要耗費大量的時間和精力人員變動，業務變化，流程難更改

3.如何才能把流程做好？

從流程使用者的角度出發，構建流程流程做到儘可能簡潔的同時，功能強大，權責分明流程可隨時修改將人，資料和流程完美契合企業為何會選擇業務流程外包

正如上文所說，企業有很多人會討厭公司的流程，主要是因為：

重複性的工作太多，讓人生厭

時間成本太高

流程固定，但是現實情況發生變化，固守流程會出現偏差

各流程負責人若交接不及時，會出現很多問題

……

在基於各方面考慮以後，企業會考慮將自己的業務流程進行外包，達到高效率的運作，但是如果選擇業務流程外包也會有一些缺陷：

時間成本。選擇外包公司，需要將自己企業的業務流程做一個仔細的梳理，再反饋給外包公司，然後再由外包公司提供方案，這個時間成本還是比較高的；

流程難修改。外包公司幫助企業進行業務流程管理，需要企業傳達需求，進行一定的管理，當企業業務發生變化時，原有的流程可能不太適應變化。

企業資訊。對企業來說，企業資訊至關重要，將自己的資訊交由他人管理，還是會有一些擔心。

認可度。BPO貿易作為一種新型的現代服務貿易形式，社會各界普遍存在著“看不見”、“看不清”、“看不懂”的問題，所以很多企業都在尋找靠譜的外包公司。

自定義程度極高：流程可根據變動和企業需求，隨時進行更改

功能強大：包括審批／填寫／資料自動新增及更新／抄送，通知等

權責分明：許可權的設定更加細緻合理