以前電商客服都是人類來做的，未來是資料人工智慧時代，所有電商客服的都將被人工智慧所取代！！所以還在做客服的小姐姐們，就要想好了下一條出路了！！

電商客服作為消費者瞭解商品資訊從而進入購買決策的主要入口，未來肯定是存在的啊。只是存在形式可能會發生變化。首先目前大部分都是傳統的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝透過程了，雖然會有很多基礎溝通語言的設定，但是畢竟在發生溝通的是人，難免受制於智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。其實現在電商企業已經越來越普及使用人工智慧客服系統了，雖然目前只能覆蓋人工客服的60%-80%的溝通內容，但是價格只有人工客服的十分之一，溝通效率又高，實屬超高性價比。另外目前市場上也出現了類似曉多科技的智慧客服系統，已經實現從和顧客的溝透過程中根據上下文內容總結提煉並且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉化。電商客服外包是必然趨勢，而且不僅會從外包給人的團隊變成外包給智慧客服的團隊，而企業和電商團隊可以將更多的時間、精力投入到產品的研發和企業運營中去，進而推動整個電商行業的發展。

目前電商客服趨向於人工接待客服+店小蜜+直播客服的模式。

唯一不變的還是以客服體驗為目的，不斷升級服務模式，另外考慮人員成本的情況下，電商客服更多是維護老顧客和不斷拉新，從接待到營銷的轉變。

客服是什麼呢？簡單來講，客服就是服務客戶的人。客服這個崗位，說是基層但是也非常重要。當客戶發第一條訊息開始，客服的專業溝通能力極大的影響了客戶的購買行為。客服崗位的主要職責就是和客戶溝通，足夠用心可以打下很好的基礎，很多資訊在你與客戶的交流中能夠獲得，如果當你還沒有時先了解電商，瞭解產品、瞭解客戶，可以鍛鍊交流表達能力、應變能力等。

再說簡單一點，就是銷售，而客服是學習銷售最好的方法。當然客服崗位確實能讓你更快的理解客戶和產品，但是一般三個月也就能完全業務熟練了。做好職業規劃，找到機會提升自己。