地鐵車站的各崗位職責
地鐵站設定有各個崗位，而每個崗位都有其需要執行的崗位職責，以下為地鐵車站的主要崗位及所需執行的崗位職責。
值班站長：負責全站的行車、客運和票務管理，乘客服務、事故處理、員工管理、班組管理、安全管理員工培訓等工作。負責本班組的業務及人員管理。
值班員：
（1）行車值班員：在本班組值班站長的指揮下開展工作，負責本班組車站綜合控制室，負責車站行車工作，監視列車到、發情況及乘客上下車、候車動態，監控裝置運作狀況。
（2）客運值班員：在值班站長的領導下，主管車站客運、票務管理，組織站務員從事客運服務工作；負責車票、錢款（含備用金）的配發、回收及保管工作；車站營收統計工作，各種票務收益單據的申領、填寫及保管；負責車站票款解行的實施和安全；協助值班站長管理站務員，處理乘客事務，提供優質服務； 監督站務員在崗工作情況；在非運營時間統計彙總當日營收情況；巡視車站，維護車站安全，防止意外事件發生；根據車站安排開關出入口。
站務員：
（1）客服中心服務員：在客運值班員領導下，負責客服中心工作，按規定處理與乘客相關的票務事宜；負責客服中心的售票、充值、補票、諮詢等相關事項；完成相應票務報表的填寫，準確填寫結算單，向客運值班員交清當班票款，發現問題及時彙報等
（2）站廳巡視員：負責站廳乘客服務，裝置的巡視、緊急情況下事件的處理等。
（3）站臺巡視員： 負責維護站臺秩序，當客車進站時應儘量於緊急停車按鈕附近站崗，發現危及行車、人身安全時及時通知司機或按壓緊急停車按鈕； 向乘客宣傳站在安全線內候車，維護站臺秩序，組織乘客有序乘降，對車門/安全門關閉時搶上搶下行為予以制止； 監督車門/安全門關閉情況，發現夾人、夾物時及時用電臺通知司機，若司機無迴應立即按壓緊急停車按鈕，並及時彙報車控室； 列車到達間隔巡視整個站臺，發現問題及時採取相應處理措施； 站臺站務員與司機之間有互聯互控的責任，發生異常情況時通知司機，司機必須迴應；司機要求車站協助時，車站須按規定給予配合（如NRM監控、車門故障協助處理等）。
地鐵車站的各崗位職責
地鐵站設定有各個崗位，而每個崗位都有其需要執行的崗位職責，以下為地鐵車站的主要崗位及所需執行的崗位職責。
值班站長：負責全站的行車、客運和票務管理，乘客服務、事故處理、員工管理、班組管理、安全管理員工培訓等工作。負責本班組的業務及人員管理。
值班員：
（1）行車值班員：在本班組值班站長的指揮下開展工作，負責本班組車站綜合控制室，負責車站行車工作，監視列車到、發情況及乘客上下車、候車動態，監控裝置運作狀況。
（2）客運值班員：在值班站長的領導下，主管車站客運、票務管理，組織站務員從事客運服務工作；負責車票、錢款（含備用金）的配發、回收及保管工作；車站營收統計工作，各種票務收益單據的申領、填寫及保管；負責車站票款解行的實施和安全；協助值班站長管理站務員，處理乘客事務，提供優質服務； 監督站務員在崗工作情況；在非運營時間統計彙總當日營收情況；巡視車站，維護車站安全，防止意外事件發生；根據車站安排開關出入口。
站務員：
（1）客服中心服務員：在客運值班員領導下，負責客服中心工作，按規定處理與乘客相關的票務事宜；負責客服中心的售票、充值、補票、諮詢等相關事項；完成相應票務報表的填寫，準確填寫結算單，向客運值班員交清當班票款，發現問題及時彙報等
（2）站廳巡視員：負責站廳乘客服務，裝置的巡視、緊急情況下事件的處理等。
（3）站臺巡視員： 負責維護站臺秩序，當客車進站時應儘量於緊急停車按鈕附近站崗，發現危及行車、人身安全時及時通知司機或按壓緊急停車按鈕； 向乘客宣傳站在安全線內候車，維護站臺秩序，組織乘客有序乘降，對車門/安全門關閉時搶上搶下行為予以制止； 監督車門/安全門關閉情況，發現夾人、夾物時及時用電臺通知司機，若司機無迴應立即按壓緊急停車按鈕，並及時彙報車控室； 列車到達間隔巡視整個站臺，發現問題及時採取相應處理措施； 站臺站務員與司機之間有互聯互控的責任，發生異常情況時通知司機，司機必須迴應；司機要求車站協助時，車站須按規定給予配合（如NRM監控、車門故障協助處理等）。