實際上不管是國內也好，國外也罷，線上也好，線下也罷，遇上客戶退換貨是很正常的事情，那我們做跨境出口電商該如何呢？

1、使用者自己的原因

比如，客戶買了一件紅色的襯衣，到貨後客戶覺得不太好看，想換別的顏色，這種情況我們一般是不換的。因為我們做跨境出口電商，商品和物流的成本基本是差不多的。

如果我們讓他發回來再給他換一件發過去，這樣一來一回的費用都夠送給客戶兩件衣服了，而且咱們一般會選擇郵政小包快遞，但是客戶基本會選擇商業快遞，這樣我們的費用就會更高了。

所以，咱們一般會委婉拒絕，並建議客戶重新下單，希望客戶能夠理解。

2、我們自身原因造成的

比如給客戶發錯貨，咱們一般會直接選擇退款不退貨，商品直接送給客戶。

3、物流派送原因

客戶在留收貨資訊時填寫錯誤，或者物流終端聯絡不到客戶。這種情況，物流一般會把商品直接再返還到我們的手中，這個時候，我們在商品上是沒有什麼損失的。

4、物流過程中貨品壓壞等原因

這種情況我們一般會直接選擇退款，商品既然已經損壞，也就沒有再留的必要了吧。

有的夥伴肯定會問：如果這樣的話，會不會存在很多的惡意訂單？

其實不管哪個電商平臺，或者是線上線下的店鋪，遇到這種惡意訂單也是正常的。但是平臺有自己的技術去審查這類賬號，我們也要把心思放寬，不要一味的去糾結退換貨的事情，我們要看的是整體哦。