這種情況要加以分析，理清頭緒，透過吵架這個表面現象，才能下結論：應該由誰承擔責任。比如說：若遊客有意拿出刀子威肋其他遊客，並且惡意的有意挑起事端。此時導遊為了保護遊客安全，甚至與持刀遊客爭執，吵架。那麼無論結果怎樣，導遊都不應該承擔責任。

反之若導遊為自己的私利，讓遊客購買非旅行必須品，遇到不願購買的人。導遊就惡語相加。遊客忍無可忍的情況下，與導遊發生口角，致使遊客原病爆發，倒地身忘。那麼導遊就要承擔責任。

導遊和遊客發生爭吵，這在現實生活中是經常發生的事情，看多了已經見怪不怪了，如果又發生了遊客當場身亡的情況，雖然這種死亡事件發生的概率極小，但一旦發生了，旅行社也就攤上大事了！至於賠多賠少就看雙方怎麼去談了。

以下個人觀點。

我認為是旅行社幾乎全責吧，我不懂這有什麼好想的，這連第三方都沒有涉及啊，這個導遊就是代表整個旅行社，而遊客就是代表方。當然了，除非這個旅客報名前隱瞞危險病情，沒有如實告知，那麼旅行社還可以解釋的，從而減輕責罰。而且首先要清楚這位導遊人員是不是黑導，有沒有正規全國導遊證，擁有導遊證的人都知道，考試是有涉及各個年齡段遊客心理性格的知識的，就算沒掌握好，也應該能判斷當時情況。

作為導遊方，像這種遊客吵架，導致一方死亡的嚴重情況，你可以沒有能力去挽救她的性命，但是不可以不作為，一定一定要讓別的遊客知道，你在盡最大力去調節矛盾，就算是演的。

總結吧，如果遊客沒有隱瞞病情的前提下，旅社行（導遊代表旅行社）應該負起一定的責任的。

我是老楊，我就是一個導遊兼戶外領隊

先不考慮雙方的角色

3. 但一般出於道義上的考慮，出現一方發病身亡這種情形下一般另一方會承擔一定的賠償。

如果考慮到導遊和遊客的角色，導遊造成了這種後果，必然需要承擔責任，導遊在工作中出現的錯誤，旅行社必然承擔連帶責任。而具體的責任劃分則需要由法院根據事發時的具體情況判定。

一有這類問題，都一邊倒的指責旅行社，我有不同看法，小編應該把故事的原由講明一下，無良商家有，素質低的導遊也有，但多事不講理的遊客可能也有，

導遊不承擔責任你承擔責任嗎？是導遊工作，沒有做好旅行團人才和導遊發生口訣。導遊一點兒干係也逃脫不了，必須負全責。

當然承擔了，並且導遊也要承擔責任的，因為你們是一體的

導遊是直接導致遊客死亡的因素，而導遊又是你公司的員工，為你盈利的人，你們沒有培訓教育出有禮貌為人民服務的人品好的導遊，怎麼敢用呢？

一、旅行社與旅遊者之間成立何者法律關係實務操作中，對於旅遊，各旅行社必須按照要求同旅遊者簽訂旅遊合同，另輔以出團通知、行程說明、安全須知等。

二、旅行社對境外旅遊應否提供領隊？如果旅行社與旅遊者之間被認定為旅遊合同關係，則旅行社對於境外旅行應當提供領隊，該義務為旅行社法定義務，不因為旅遊者同意或申請不派領隊而免責。

三、旅行社是否存在其他違約行為如果旅行社與旅遊者之間認定為旅遊合同關係，則旅行社需履行常規安全保障義務，安全告知、健康狀況詢問等，旅行社未能履行前述義務，具有違約行為，應就其違約行為承擔相應責任。

導遊人員調解矛盾，處理突發事件的注意事項

導遊人員是旅行社派出的代表，導遊服務覆蓋了旅遊接待服務的全過程，起著連線和紐帶作用，遊客旅遊活動的成敗在很大程度上取決於導遊服務質量。

　　導遊人員同遊客接觸的時間最長、最直接，是最先發現與處理矛盾糾紛的人，在為遊客提供服務的過程，也是一個不斷排除誤解，化解紛爭，求得遊客認同與肯定的過程，要主動承擔起排查化解矛盾糾紛的職責，既是嚮導、講解員、宣傳員、服務員、促銷員、“民間大使” 同時也是安全保衛員、調解員和資訊員。要按照“平安和諧穩定”目標和“發現得早、化解得了、控制得住、處理得好”的要求，及時把問題解決在萌芽狀態，注意處理好以下幾個方面的問題：

　　一、遊客與旅行社之間發生糾紛

　　在帶團過程中游客與旅行社發生糾紛時，導遊人員應會同全陪、領隊及時與旅行社進行溝通，向旅行社反映客人的情況，配合旅行社工作人員處理，安撫客人。必要時報旅遊行政部門並配合處理。切忌不管不問，激化矛盾。

　　二、遊客與遊客之間發生糾紛

　　在帶團過程中發生遊客之間的糾紛時，應與領隊、全陪等進行及時勸阻，瞭解事件原因並進行調解和安撫，同時向旅行社進行彙報。若發生鬥毆事件，應會同其家人、親友及時制止，立即報警並同時向旅行社彙報。聽從旅行社安排，在民警到場後配合調查處理。

　　三、遊客與酒店、景點、餐飲等工作人員發生糾紛。

　　應瞭解掌握是否是酒店、景點、餐飲等工作上出了問題，出的是什麼問題，積極進行協調處理，平息糾紛，安撫客人並向旅行社彙報。必要時可向旅遊質監部門反映，並配合處理。若發生鬥毆情況應及時制止，立即報警並同時向旅行社彙報。配合旅行社做好遊客安撫工作，在民警到場後配合調查處理。

　　四、遊客與導遊人員發生糾紛。

　　遊客嚮導遊員提出投訴時，應認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否定。立即向旅行社及相關部門彙報，認真調查，客觀分析，力求作出正確判斷。核實情況後，應向投訴者做實事求是的說明或誠懇的賠禮道歉，並迅速採取措施進行補救。妥善處理後，應向遊客表示感謝，並繼續為其提供熱情周到的服務。

　　五、特殊情況

　　（一）導遊帶團過程中如發現遊客在傳播“邪教”等類似活動，導遊應告知遊客這種行為在中國是被禁止的，勸阻遊客不要在作與旅遊無關的非法行為。如發現遊客攜帶傳播資料(書面光碟等形式)，導遊應當立即向旅行社及旅遊行政主管部門彙報，參與此種行為的遊客人較多或攜帶資料數量較大的，還應同時向公安部門報案。

　　（二）若外國遊客散發宗教宣傳品，應予以勸阻，並宣傳中國宗教政策，外中國人不得在中國講教佈道，主持宗教活動,勸阻遊客不要再作與旅遊無關的非法行為並立即向旅行社及旅遊行政主管部門報告，必要時還應向公安部門報案。

　　（三）若發現遊客提出變更行程，要求導遊帶其前往涉及軍事祕密、商業祕密等敏感區域和問題，從事可能危害到國家安全活動的，應說明原因予以拒絕。如事先不知情，發現後要將情況及時向旅遊行政主管部門和國家安全部門報告，並配合做好調查處理工作。

　　（四）若遊客遊覽時遇到群體性事件。應馬上將旅遊團隊安全帶離，向領隊或全陪說明情況並報告旅行社，配合安撫客人情緒，積極溝通處理。協同團隊操作人進行解決，最大限度降低和消除不利影響。

　　（五）若在行程中出現遊客投訴（住宿、餐飲、交通、行程、導遊等），可能引發遊客集體上訪等群體性事件，應盡力控制事態發展，及時向旅行社和當地旅遊行政主管部門報告，必要時向當地公安機關報案，積極配合相關部門做好遊客疏導、安撫和調查處理工作，事後寫出書面報告交旅遊行政主管部門備案。

　　（六）遇到自然災害，其餘涉及交通事故、治安案件等安全事件的處理，參看《導遊帶團安全服務規範》有關要求。

導遊作為服務工作，帶領旅遊團隊，為遊客服務，就不能發生和遊客爭吵

導遊和遊客發生爭吵的起因，誘發遊客發病身亡，導遊和旅行社肯定是要付責任的，是負全部責任還是佔比多少，要需要警察叔叔的斷案了，不過旅行社都會給遊客上保險，但是這種事情還是應該避免發生。