有人和你訴苦，你安慰說讓 他放寬心， 他反而指責你說你不知道事情的嚴重性

這個人和你訴苦的目的可能不止是訴苦，他想要從你這裡獲得解決這件事情的辦法，他不好意思直接說讓你幫忙，怕你拒絕他，所以他就把事情說的嚴重一點，讓你分擔他的煩惱，然後你就會想辦消除煩惱。而達成他的目的

但是言歸正傳，這個時候該怎麼做呢

1你可以繼續安慰他，可能是先前沒安慰到點上

2你也可以選擇在力所能及的範圍內幫他

3不幫他，如果這件事損害了你的利益或者原則，就沒有必要去委屈自己，成全別人，變成別人眼中的老好人。

當然如果是積極進步的，或者是你很好的朋友遇到了難處，這個幫助可以增加兩人的友情。

答，訴苦人說的是真話，安慰的人是局外人，內部的細節不可能知曉。所以不掌握實際情況的慰問和解說是隔靴搔癢，不起一絲一毫的作用。認真地調查一下事件經過，以據情節分析出重要關鍵點，才能切中要害，也就是我們常說的快刀斬亂麻。①向你訴苦，說明信任你，敢於講真像，希望你能理解他所處的地位和環境是多麼地悲慘和不利啊。②安慰放寬心是正確的，但一定要深入調查，發現其原委，實事求是，公平論斷，才可令人信服，不要人云亦云，憑空捏造或武斷地下結論。都是肓目的不負責任。③靜下心來，聽訴說者把來籠去脈講個一清二楚，然後分析評判才能有根有據，不要眉毛鬍子一把抓，主次不分。④既然問題嚴重，就不是一個人能夠輕易決定的。對方的目的是如實地講明此事，希望社會的單位參與進來，保證問題得到解決。這不是家庭過日子，大事化小，小事化了。訴苦者求助你，希望你能幫助他，寫一份材料，需要條理清晰，重點明瞭。從內心講，把你當成知心朋友，認為你能幫助他，把此事的核心內因搞清楚，並能得到公平合理的處理。

有以下幾個步驟：

1、觀察對方的情緒。如果對方只是一時口快，無心之言，那麼可以包容；如果對方義正言辭且滔滔不絕地針對你的安慰而大加指責，那麼你可以建議他先冷靜一下，雙方結束交談，冷靜幾分鐘之後，再嘗試溝通。

2、當發現對方指責之後，依據步驟一進行了短暫的緩和情緒的工作。然後，詢問對方事情的嚴重程度如何？（因為對方指責你不知道事情的嚴重性，所以進行詢問以開始後面的問題）瞭解對方所說的問題的嚴重性，這樣有利於開展有針對性地談話。