感謝邀請，沒有所謂的二萬元以下現金必須的自助機具上存取的強制規定，只是一個建議。以免小金額交易的客戶因排隊辦理業務過久而引發不滿。不過大多數不願意到自助機具辦理業務的客戶，可能是因為不會用或是聽過部分捕風捉影的傳聞。。。例如什麼自助取款機取出很多假幣之類的新聞，這些我不予置評，個人行為我們管理不了，願意安靜排隊等待到櫃檯辦理，我們一樣歡迎。

自願的，銀行沒規定必須用ATM，但是很多時候為了方便，工作人員會進行引導。隨著社會的進步，AI也會被應用到銀行體系，到時候更方便了

自願的，但是我感覺2萬以下機器是首選，彼此都節省時間，新型銀行越來越多的替代傳統銀行，也應該主動去接受新事物，不只取款，機器操作的初衷就是為了節省人力節省時間，我們為什麼不去嘗試呢？

不是必須，但都會建議你去。我只能說如果兩萬以下整數在櫃檯取，我們會被扣分，扣分意味著可能就扣錢。對外說建議，其實我們內部是被強制的。不過就我自己來說atm能辦的我是不會在大堂排隊的。

推薦不是必須！

自助省時省力，不用排長隊等待！

關鍵是客戶會不會自己操作！

銀行有義務教育培育客戶操作技能，並達到熟練不出錯的程度！

沒有特別要求和規章，銀行這樣做是為了分流和減少勞動強度。也可以在櫃檯取錢，前提是人員不多，不然的話會對你愛搭不理。

現在說是2萬以下去ATM機取錢是為了減少櫃面工作人員的壓力，不如說是櫃面工作人員的託詞。因為櫃面沒有取錢的時候也叫去ATM取，而大廳卻有幾個人需辦理業務而要在櫃面辦理而不予辦理。

作為銀行沒有這方面的明確規定，去視窗同樣可以進行辦理，只是ATM取錢是一個分流非常好的方式，避免了視窗的擁堵，畢竟在視窗取錢手續較複雜，時間較長，如果都去視窗就影響了效率，所以大堂經理會引導客戶去取款機取錢。