第一先說說我對一線員工的基本工作要求

禁止對第三人的人身權利、財產權利及個人資訊進行施壓

禁止騷擾、誤導、欺瞞債務人或相關第三人

禁止使用電話、簡訊或匿名電話等手段重複不斷施壓

禁止使用郵寄明信片的方式催收

禁止以恐嚇或威脅話語或暴力手段

禁止冒充公檢法機關名義進行催收

以上這只是一部分紅線，因為不知題主具體情況，故只寫了一部分電催外訪通用的。

接下來我跟你說說你要怎麼做才能提高回款率。其實這個問題應該是所有從業人員都曾面臨的問題，在我給員工培訓時（包括新人入職前）我都會強調幾個點:

1.欠款人欠的是錢不是欠的命！

2.永遠不要跟你的溝通物件站在對立面上！

3.動用你的腦筋去思考整理一下你的欠款人都是怎麼騙你的，下次再有這種情況你該怎麼辦揭穿他。

4.最大限度的保證甲方利益同時幫欠款人降低結清成本。

5.最大限度的剋制和一直聯絡不上欠款人的思想準備。

嗯，以上就是我給你的幾個建議。本來要寫的還有很多，但是手機打字實在不方便。只能給你個大概思路了。其實對於不良資產處置管理來說，一線人員的入門門檻非常低。但是想做好其實非常難。這裡邊包含著心理學，行為學，經濟學，法律法規，以及豐富多彩的社會經歷等等等等很多知識。所以需要學習的東西太多。祝你好運。