這一類的工作，可以說是比較困難的，條件也說了，遇到了不理解或者直接不理睬的人。一般在這個時候，首先，需要我們耐心的講解，不厭其煩的講解，和客人說出利弊，但是如果他們還是一樣的態度，那麼只能向自己的上級反應，如果上級還是讓自己解決，那麼就很難了，畢竟顧客是上帝，打不得罵不得，這個時候就看個人素質了，總得來說，主要靠耐心講解，罵人或者打人都是不可取的，會讓人抓住小辮子，這樣，你的工作也可能就泡湯了。

耐心耐心還是耐心。

超市是一個服務場所，服務場所就該有一套熟悉而又親善的服務態度。在當下這種競爭激烈的社會，沒有一個好的態度是絕對留不住客戶的，更別談什麼回頭客。

而超市的防損員本質工作是為了減少超市損失，在巡邏中肯定會發現一些客戶損壞或者搞亂超市列櫃，在這個時候防損員就需要出面了，怎樣在不得罪客戶又不影響客戶心情的情況下還能保護到超市自身的利益就成了防損員一向必須要學會和精通的學問。處理得當不僅能挽回或者避免超市損失，還能兼顧到顧客的心理感受，這是兩全其美。

首先我們做任何工作都有可能遭遇不被理解的時候，當然在超市裡工作的售貨理貨員們面對的消費人群比較複雜和多樣性，我們的時代發展到今天，人們解決生活所需是越來越便捷了，買東西不用東奔西走直接上超級市場自助選擇即可滿足，但是問題出現了，那就是不管到什麼時候我們身邊總是會有有一些漠視基本規則和喜歡佔小便宜的人在破壞某些領域的和諧，比如有時候你作為防損員眼睜睜地看著比自己媽媽年齡還要大的老太太就在那裡旁若無人地一層層剝著白菜葉，你開始是面帶微笑友好禮貌地提醒：“阿姨我們這裡不允許這樣做的”而她呢，或許是根本不帶搭理你的，更有甚者還會刺兒你“管的著嗎？這葉子都髒掉了好伐！不弄掉你吃啊？”大家腦補下這個畫面應該很熟悉，電視劇《如果有來生》裡羅子群在超市裡就很多次領教過她的媽媽薛珍珠這樣頑固的回懟……人的素養覺悟和待人接物的水準永遠不可能相同，我們要做好自己的工作對這種現象是必須絕對禁止的，當然語氣神態開始是需要委婉的，如果人家依然不配合不理解，我們就要說的更有力度些，比如我們可以提醒對方要考慮下自己的所做所為會給自己的身邊人重要的是自己的小孩子帶來什麼樣的影響，在任何領域都有我們必須遵守的制度，只有嚴格履行才能促進其平穩有序地發展，我們共同的環境就更需要我們共同維護，我們更應該相信我們周圍越來越多的人也在與這個時代一起進步！

1.態度

我們說“態度決定一切”，作為服務行業的一員，服務態度是服務行業十分重要的一部分。作為超市的一名工作人員，人流量較大，不可避免的遇到一些顧客的“不理解”，但我們需要保持良好的服務態度為顧客服務。

2.耐心

耐心的為顧客服務，顧客是否瞭解超市的規定，透過更加簡潔明瞭的方式去耐心的為顧客服務，善意的去提醒一下顧客，更加耐心的為顧客服務。

一定不要和顧客發生爭執，無論怎樣都不明智。