績效管理是一個迴圈的過程，不是簡單的打分、評級就能達到激勵的效果。

績效迴圈包括建立績效標準、績效觀察、績效評估、績效面談、績效改進計劃。

當制定了績效，還需要進行有效的績效觀察，才能收集相關資料，及時幫助下屬進行績效改進，避免把人考走的不良後果。

我是一級人力資源師、生涯規劃師，很開心分享我的見解。

一、績效觀察的目的：

1、提供一份連續的、清晰的、有關下屬正反兩方面工作績效的完整記錄；

2、儘早發現潛在的問題，便於及時幫助下屬改進績效；

3、收集解決問題所需要的準確資訊；

4、記載績效改進的措施及效果，便於對下屬及績效改進方法進行評估。

二、缺乏績效觀察導致的後果：

1、績效評估全憑感覺：

只記住了自己最感興趣，或最擅長的事情；只記住了最近發生的事情；只記住了從內部影響來說“最好”或“最糟”的事情，而不一定是最重要的事情；只記住了與自己來往密切的下屬，而默默無聞於工作的下屬績效卻不大記得住；

2、沒有說服力的評估：

上司以偏概全；上司不瞭解工作的實際情況；

3、績效改進無法進行：

績效觀察僅觀察結果是不夠的，必須同時觀察工作過程；工作結果好壞只表示下屬“有沒有績效差距”，而觀察工作過程，可發現下屬“什麼地點、時間、地點”發生了績效問題，發現差距在哪裡，原因是什麼，為績效改進提供依據。三、績效觀察的障礙：

1、沒時間；

2、方法不當；

3、沒有抓住關鍵整件

4、沒有將工作排序；

5、沒有及時記錄。

績

四、績效觀察的步驟和方法：

績效觀察的步驟：

1、收集哪些資訊：

事實（工作結果）；績效不彰的原因；績效突出的原因；

2、從哪裡收集資訊：

外部客戶；內部客戶；下屬自己；你自己；其他員工。

3、記錄什麼：

工作目標或工作標準達成情況；下屬因工作或其他行為所得到的批語或表揚；證明下屬績效不彰是由於他本人原因的證據；當時為改進下屬績效而做努力的記錄；關鍵的整件和資料。

績效觀察的方法：

1、關鍵事件法：

關鍵事件是指與工作標準和工作目標相關的關鍵事件，其他如與客戶吵架、上班玩電腦被總經理撞見不在此列；如秘書職位，重複發生頻率最高的事件，即為關鍵事件；關鍵事件特徵：職業經理與下屬事先已經認同的，決定其工作績效的事件。示例：

2、工作日誌（待辦單、週報表或月報表）：

需耗費大量時間，對於非重複性職位無多大意義。

3、排序法：

根據重要性進行評估。

——段曉嵐寫於2018.09.26