未來智慧機器人人取代普通人力，究竟是噱頭還是趨勢？就目前市面上探討情況而言仁者見仁智者見智。

1、增強了企業的客服力度，24小時線上。

讓我印象最深刻的是膝上型電腦的智慧客服，它能夠根據你所申報的故障，發不同的故障解除連結，按部就班的操作最終把故障排除，關鍵點是我申報故障的時間是凌晨3點多，如果是人工客那時間段是下班休息中，智慧客服機器人的出現增強了企業的售後服務力度。

2、提高了企業的客服效率。

企業的智慧客服機器人都是之前技術員已經根據不同的售後服務內容編寫了不同的程式，根據個人所申報的要求，它能夠迅速收索你提問的關鍵詞提供解決方案。換作人工客服如果才上崗，或者自己也不瞭解的情況下，人工客服需要請求另外的客氣協助，這樣比較耗費時間，此舉能夠提升企業的客服效率。

3、降低企業的人工成本

企業的智慧客服機器人屬於一次性投資，同時不存在各種福利與補貼，能夠做到365天每天24小時不下崗，對於企業來講極大的降低了人工成本。

智慧客服機器人儘管能夠幫助企業解決一些實際客觀的問題，但目前的技術來看也存在著弊端，比如在故障申報的時候，如果沒有提及到問題的“關鍵詞”它還是會給你轉到人工客服平臺，當然我終究還是認為透過智慧機器人技術的不斷成熟與提升，未來智慧客服機器人肯定能夠幫助企業解決更多的問題。

首先，可以提升使用者體驗，畢竟客服人員也要休息，而且在大公司，客戶也多，客服應付不過來，很難每個人都及時反饋，而智慧客服可以解決掉70%以上的簡單問題，只有複雜的問題，才會升級到人工；

其次，智慧客服的高效，可以降低人力成本，畢竟70%的問題都有機器人回答了，就不需要招那麼多客服了

1、節省時間和金錢

　　透過自動化對話，您無需由員工回答，因此公司可以節省更多時間和金錢，並將員工分配到其他工作專案。您應該積極地找到相關的對話並加入社交聆聽工具，而不是讓您的銷售或客戶服務花費您的所有時間來回答非常基本的問題。

2、引導使用者獲得更好的效果

　　客戶並不總是知道在哪裡可以找到他們感興趣的資訊。事實上，您的客戶可能甚至不知道他們感興趣的東西。也許他們只是聽到您的品牌並決定搜尋。透過詢問一系列合格的問題，您可以引導使用者找到較佳位置。需要資訊的位置。

3、產生潛在客戶和收入

4、提供“休息時間”人力支援

　　智慧客戶服務機器人較常見的用途是在緊急情況下提供快速響應。但是，如果企業在下班時間不提供24小時的人力支援，則無法向客戶提供答案。因此，以智慧客服機器人為支撐，客戶可以隨時獲得所需的資訊。

5、以獨特的方式吸引使用者

　　傳統上，客戶問題透過電話傳達給企業，這使得使用者體驗相當標準和非定製，但智慧客戶服務機器人提供了一種新的有趣的與品牌互動的方式。