一般面板管理店所遇到的負面情況絕大多數都是與顧客間所產生的，在處理顧客間的負面情況的時候，需要注意的有如下幾點：

1.在處理負面情況的時候，需要先把顧客情緒穩定下來，並且要保持微笑。

2.避免在有其他顧客的地方進行負面問題的處理，如有條件，建議將顧客帶入到店內獨

立的VIP諮詢商談室內進行問題解決。

3.在獨立空間內處理問題時，態度要謙卑， 要將問題攤開來，說明問題產生的原因，並且要富有耐心，要讓顧客感覺到你是真心想解決問題處理負面的，而不是想要打發走客人。

4. 針對負面情況，要從負面情況產生的原因下手，從專業綜合角度多方面剖析，切勿妄下定論，例如：持續了幾個月的面板管理，突然間面板問題又再一次產生，是否與所用化妝品有關，又或是面板管理師施術不當所致，再或是與顧客的日常飲食有關。也可與以上問題都有關。

5. 負面情況在處理的時候，主要以安撫和微笑解釋為主，並且處理問題時顧客所處的環境也尤為重要，要讓顧客覺得你是以TA為主的，是切心地站在TA的立場上來考慮的。

6. 負面情況處理後的補償問題，可以利用店內有的管理套餐專案來進行補償，若是VIP顧客應該加倍補償，若是一般顧客，應以VIP水準來進行補償。此時應注意的是，補償執行的過程需要安排放心的美容師使用店裡溫和無刺激的產品進行高階護理。並且做好護理後的回訪工作。

7. 一句話：好事不出門，壞事傳千里。這句話同樣也適用於口碑營銷，廣告學中負面惡評的傳播速度要高於正常好評好多倍。所以出現了負面情況是擺出一副愛咋地咋地的態度？還是謙卑的處理負面的態度？想必心裡都有數了吧。

以上僅針對與顧客間所產生的負面情況。若是經營管理負面，同行惡意競爭負面則需要危機公關方面相應的辦法來解決。