第一，主動承認錯誤，提出比正常處理還要重的處罰，（可以後面來補償當事人）例如，最近吳宗憲處理他兒子的事的方式，值得學習

第二，需要第一時間做出迴應，不然等發酵差不多了再來回應，一百張嘴都說不清了。

第三，最好別什麼責任都是別人的，主動性很重要！

第四，要誠心，別高高在上，不管你信不信反正我信了的話就最好別說。

第五，如何杜絕，如何的措施，如何防範類似的再次發生。

對於輿情危機，要想掌握主動權必須採取以下步驟:一、有權威部門儘快掌握第一手情況，如實發布；二、對出現的問題不迴避，不包庇，不管涉及到哪個部門或哪位領導人；三、儘快採取針對性的措施，落實處理，不拖泥帶水。

所謂輿情危急無處不在，且不用考慮其出現的時間和事件大小，只論其帶來個各類影響便不可小視。比如，高鐵堵門事件和前兩天的“座霸”事件，其事件本身說大不大，說小也不小，如果沒有網路快速發酵的話可能也只是適當處置即可。但正是有了網路發酵，導致事態一步步升級。還記得“人償狗命”嗎？為何會出現這類事呢？說白了是不理智，片面理解所導致。再說“座霸”事件，當事人固然可惡，甚至可以說是無恥。但事件引發人肉後導致的工作單位，電話，住址曝光確實不該。所以處置輿情，應本著理性態度處置對待，切勿以一時之快施壓加碼。