毫無疑問肯定會代替部分銷售的職能，目前已經有很多網際網路公司使用這種智慧電銷機器人了，但不會也不可能完全取代銷售人員，其一主要是智慧電銷機器人的本身技術的限制，主要還是提前錄好直接向客戶傳達一些企業產品優惠資訊，聲音冰冷有時候可能會答非所問，哪怕是加入了智慧語音系統，也不可能完全解決客戶的疑問，所以說會取代部分基層銷售，但核心問題的解決還是需要銷售來解決，這就是機器人和人的區別，在主觀能動性上機器人還達不到要求。

以我們做了那麼久的電銷機器人的經驗來看，我們現在做的電銷機器人，基本上是對企業前期的營銷、客服工作。

比如做企業24小時線上客服，電銷機器人語音識別技術，基本上能達到90%，完全能精準識別來訪者與被訪者的電話錄音，溝通流暢、毫無障礙。但是這個是要有足夠的話術支援，有完整的話術團隊協助。

比如做營銷，電銷機器人能在海量電話中初步篩選意向客戶，重點客戶人工重點跟進。基本上能能做公司產品推廣、產品介紹、貸款催收、金融保險、教育培訓、面試邀約... ...

智慧電銷機器人會替代銷售員，總結來說就是：機器人前期能完成的工作，機器人來完成，完成不了的工作，我們就會介入人工，人工客服24 小時線上服務。

應該能說“可以替代”，因為機器人銷售員可以透過深度學習，不斷最佳化服務水平，企業可以透過更低的培訓成本就可以得到更有效率的回報。