從企業方來說，可以削減人力成本，多渠道接入便於資料分析後續精準營銷，同時可以統計出常用的必備問題供訪問者參考，縮短互動時間，提高工作效率。從使用者來說，可以減少服務的等待時間，提高使用體驗感受。

最明顯的優勢就是節省人力，一般常見的問題都能用機器人替代人工，但是考慮到目前技術的侷限性和人工智慧的投入成本，還不能完全替代人工

你好

人工客服和客服機器人各有優勢。首先，客服機器人的主要優勢有：

1.7*24小時全天候線上，不用吃飯，不會疲憊，不會鬧脾氣，人力成本更低，服務質量可標準化。

2.多渠道同時接待客戶，服務效率更高，響應速度更快，能接待更多客戶。

3.在與客戶溝透過程中，系統實時生成相應報表，多維度挖掘資料，統計更完善便捷。

而人工客服的主要優勢在於對情感的感知能力，比如當客戶對服務不滿意時，人工客服能夠適時地察覺，並給予客戶關懷和安撫，這是機器人目前還不具備的。因此，選擇人機協同接待客戶是企業的最好選擇。

人工客服和智慧客服機器人完美協作，讓客服機器人優先處理大部分簡單重複的客戶諮詢問題，而那些無法解決的問題則一鍵交由人工客服處理。同時在人工客服服務時，機器人客服也會透過訪客意圖識別自動推薦最佳答案，給予人工客服有效參考。